- From openclassrooms.com
Gérez vos incidents avec le référentiel ITIL sur GLPI
- Self-paced
- Free Access
- Fee-based Certificate
- 4 Sequences
- Introductive Level
Course details
Syllabus
Partie 1 - Identifiez les responsabilités du Centre de services
1. Découvrez les situations d'utilisation de GLPI pour le Centre de services
2. Comprenez l'organisation du Centre de services
3. Suivez le cycle de vie d'un ticket dans GLPI
Quiz : Identifiez les responsabilités du Centre de services
Partie 2 - Gérez les incidents avec ITIL et GLPI
1. Créez et qualifiez un ticket d’incident
2. Traitez et suivez votre ticket dans GLPI
3. Suivez les délais de résolution d‘incident et respectez les SLA
Quiz : Gérez les tickets d'incidents avec ITIL sur GLPI
Partie 3 - Gérez les problèmes dans GLPI
1. Créez et qualifiez un ticket de problème
2. Traitez et suivez votre ticket problème dans GLPI
3. Clôturez le ticket problème et documentez sa résolution
Quiz : Gérez les tickets de problèmes avec ITIL sur GLPI
Partie 4 - Gérez les demandes de changement avec ITIL et GLPI
1. Créez et qualifiez un ticket de changement dans GLPI
2. Traitez et suivez votre ticket de changement dans GLPI
3. Clôturez le ticket changement et visualisez les statistiques dans GLPI
Quiz : Gérez les demandes de changements avec ITIL sur GLPI
Certificat de réussite
Prerequisite
Pour suivre ce cours, il vous faut un minimum de connaissances sur les enjeux et les composants d'un système d'information en entreprise. Si ce n'est pas le cas, allez jetez un œil au cours
pour pouvoir mieux comprendre celui-ci !Instructors
Guy Courgey
Mon ADN : booster la transformation du SI des entreprises pour améliorer leur performance !
Editor
OpenClassrooms (formerly Le site du Zéro or SdZ) is a website that offers courses about computer science and entrepreneurship. Online courses can be made both by site staff, professors of universities or colleges partner as by its members.
Today, courses are available in several formats: MOOC (Massive Open Online Course), web text, e-book, book and video. The company delivers certifications for certain courses, including one recognized by the state in partnership with IESA multimedia.
Platform
OpenClassrooms (formerly Le site du Zéro or SdZ) is a website that offers courses about computer science and entrepreneurship. Online courses can be made both by site staff, professors of universities or colleges partner as by its members.
Today, courses are available in several formats: MOOC (Massive Open Online Course), web text, e-book, book and video. The company delivers certifications for certain courses, including one recognized by the state in partnership with IESA multimedia.
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