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Calidad en el servicio y lealtad del cliente
- Self-paced
- Free Access
- Fee-based Certificate
- 3 Sequences
- Intermediate Level
Course details
Syllabus
1. Calidad en el Servicio
1.1. Concepto de calidad
1.2. Modelo de gestión de calidad para servicios
2. Estrategia de servicio y lealtad del cliente
2.1. Conceptos fundamentales de satisfacción de clientes
2.2. Satisfacción del cliente: Herramienta estratégica
2.3. Modelos de satisfacción del cliente
2.4. Ciclo de valor-lealtad
2.5. Programas de medición de la satisfacción
2.6. Medición de la satisfacción en la práctica
3. Liderazgo de Acción Positiva y mercadotecnia de servicios
3.1. Código de ética American Marketing Association
3.2. Liderazgo de Acción Positiva aplicado a la mercadotecnia de servicios
Prerequisite
Conocimientos básicos sobre administración de negocios y empresas.
Instructors
Isaac Guerrero Jaimes
Lic. en Ciencias de la Comunicación
Universidad Anáhuac Puebla
Platform
EdX est une plateforme d'apprentissage en ligne (dite FLOT ou MOOC). Elle héberge et met gratuitement à disposition des cours en ligne de niveau universitaire à travers le monde entier. Elle mène également des recherches sur l'apprentissage en ligne et la façon dont les utilisateurs utilisent celle-ci. Elle est à but non lucratif et la plateforme utilise un logiciel open source.
EdX a été fondée par le Massachusetts Institute of Technology et par l'université Harvard en mai 2012. En 2014, environ 50 écoles, associations et organisations internationales offrent ou projettent d'offrir des cours sur EdX. En juillet 2014, elle avait plus de 2,5 millions d'utilisateurs suivant plus de 200 cours en ligne.
Les deux universités américaines qui financent la plateforme ont investi 60 millions USD dans son développement. La plateforme France Université Numérique utilise la technologie openedX, supportée par Google.