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L’utilisateur au centre - Révolution de l'UX et du CRM à l'heure du digital
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教学大纲
BASE - 1.99 €
- L'impératif "User First !"
- Le néo-consommateur
- Le rôle des avis de consommateurs
AVANCÉ - 2,99€
- Gérer les commentaires négatifs
- Que font les marques pour le consommateur ?
- Le design UX
- L'importance de l'authenticité
- L'impatience des internautes
COACH - 2,99€
- La nouvelle relation client : l'e-CRM
- Quels objectifs en e-CRM ?
- Vers une synergie multi-canal
- Utiliser l'e-CRM pour accroître la connaissance client
- La création de valeur via l'e-CRM
- Quand le marketing reprend le pouvoir
- L'enjeu de l'intuitif
COMPÉTENCES DÉVELOPPÉES :
- Savoir construire une stratégie d’e-CRM
- Comprendre comment utiliser l’e-CRM pour améliorer sa connaissance des clients
- Maîtriser l’animation de son circuit de distribution en ligne
- Maîtriser les outils permettant de transformer cette connaissance en valeur
先决条件
没有。
讲师
Intervenants Coorpacademy
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