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assignment 等级:中级
label 营销
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关键信息

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关于内容

L'explosion du e-commerce a bouleversé les mécaniques du commerce moderne. Les consommateurs n'hésitent plus à consulter les fiches des produits en ligne pour ensuite les tester/manipuler pour au final acheter ce bien sur un site de vente en ligne.

Cette nouvelle façon d’acheter chez le consommateur ou expérience client a été baptisée « omnicanal ». Les entreprises ont donc pour défi de mettre en synergie tous les éléments du système marketing et « voir le marché à travers les yeux du client connecté ».

Ce cours, vous proposera donc de vous montrer pourquoi cette démarche est fondamentalement différente et beaucoup plus ambitieuse que ses ancêtres dit « multi canal » ou « cross-canal ». Il vous aidera à relever le défi d’une expérience client sans faille, grâce à quelques clés essentielles pour développer une stratégie marketing gagnante dans cette bataille concurrentielle qu’est l’omnicanal.

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课程大纲

Partie 1 - Découvrez les enjeux de l'omnicanal

  • 1. L'omnicanal : obligation incontournable du commerce moderne
  • 2. Les défis du passage à l'omnicanal
  • 3. L'État de l'art dans l'omnicanal
  • Quiz

Partie 2 - Elaborez une stratégie d'engagement clients via le Social CRM

  • 1. La relation client à l'ère du cross-canal
  • 2. L'expérience client (ceX)
  • 3. L'intégration des canaux communautaires à votre stratégie de Social Marketing
  • Quiz

Partie 3 - Appréhendez le rôle stratégique du magasin dans l’omnicanal

  • 1. Le magasin : canal dominant de l'omnicanal
  • 2. La digitalisation du magasin
  • 3. Le magasin : créateur d'expérience client
  • Quiz

Partie 4 - Mettez en place une stratégie omnicanale

  • 1. Définir les objectifs d'une stratégie omnicanale
  • 2. Engager les clients et les partenaires
  • 3. Transformer l'organisation de façon transversale
  • 4. Exploiter la valeur des données
  • Quiz
  • Activité : Analysez une stratégie omnicanale

Certificat de réussite

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教师

Louis-David Benyayer

Chercheur en stratégie, spécialisé dans les impacts du numérique sur les modèles économiques (modèles ouverts, éco collab, données, ...)

Pierre Morgat

Professeur Permanent à l'ICD Business School et spécialiste de la Relation Clients, du Social Marketing et du Social Business.

Charles Waldman

Professeur Permanent à l’ICD Business School. Docteur en Business Administration (DBA) de Harvard Business School.

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内容设计师

ICD International Business School

L'ICD est l'école de commerce du Groupe IGS qui vous forme à devenir des experts en commerce et en marketing, en France et à l'étranger.

Créé en 1980, l’ICD International Business School (Institut International du Commerce et du Développement) est l’école de commerce du Groupe IGS.

Installé près du Canal Saint-Martin, l’ICD fait bénéficier à ses étudiants de toute la richesse d’un campus inter écoles. Ici, tous les étudiants des différentes écoles d’enseignement supérieur du Groupe IGS se côtoient et coopèrent dans la réalisation de projets communs (Soirées étudiantes, missions humanitaires, trophées sportifs…). Différents par leurs profils (école de ressources humaines, de gestion, de communication…), ils viennent de toutes régions et de tous les pays (plus de 54 nationalités différentes) avec leur propre culture.

L’ICD forme ses étudiants à devenir des experts du commerce et du marketing en France et à l’Etranger.

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平台

OpenClassrooms

OpenClassrooms (原名 le Site du Zéro 或 SdZ)是一个提供计算机、科学和创业课程的网站。

在线课程可以由该网站的团队、合作大学或大学校的教授或 OpenClassrooms 成员自己教授。

目前,课程有多种形式:MOOC(大规模在线开放课程)、网络文本、电子书、书籍和视频。公司为某些课程颁发证书,包括与 IESA Multimedia 合作颁发的国家承认的证书。

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Formation très instructive.

发布日期2020年4月4日
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2021年11月14日
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Formation instructive; merci aux intervenants.

2020年4月4日
starstarstarstar

Formation très instructive.