Le commerce omnicanal pour transformer la relation client

Partie 1 - Découvrez les enjeux de l'omnicanal

• 1. L'omnicanal : obligation incontournable du commerce moderne
• 2. Les défis du passage à l'omnicanal
• 3. L'État de l'art dans l'omnicanal
• Quiz

Partie 2 - Elaborez une stratégie d'engagement clients via le Social CRM

• 1. La relation client à l'ère du cross-canal
• 2. L'expérience client (ceX)
• 3. L'intégration des canaux communautaires à votre stratégie de Social Marketing
• Quiz

Partie 3 - Appréhendez le rôle stratégique du magasin dans l’omnicanal

• 1. Le magasin : canal dominant de l'omnicanal
• 2. La digitalisation du magasin
• 3. Le magasin : créateur d'expérience client
• Quiz

Partie 4 - Mettez en place une stratégie omnicanale

• 1. Définir les objectifs d'une stratégie omnicanale
• 2. Engager les clients et les partenaires
• 3. Transformer l'organisation de façon transversale
• 4. Exploiter la valeur des données
• Quiz
• Activité : Analysez une stratégie omnicanale

Certificat de réussite