IT Support: Fundamentals

Name: IT Support: Fundamentals
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Author: Microsoft

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教学大纲

Introduce the support agent role
Identify the core priorities and key responsibilities of a support agent
Improve your support skills by interacting with other roles
Identify the performance skills a support agent should master
Understand what drives customer behavior when interacting with support agents
Examine how cultural dimensions and communication styles affect customer behavior
Learn how different cultures view time
Examine the basic stages of IT Support case management

先决条件

没有。

讲师

Bernie Lawrence
CEO
Lawrence Associates LLC

Tony Frink
Senior Content Development Manager
Microsoft

Mike Orlowicz
Business & Financial Consultant / IT Course Development & Delivery
Lawrence Associates LLC

编辑

微软公司是一家美国跨国计算机和微型计算机公司，由比尔-盖茨和保罗-艾伦创立。其主要业务是开发和销售操作系统和软件。

平台

EdX est une plateforme d'apprentissage en ligne (dite FLOT ou MOOC). Elle héberge et met gratuitement à disposition des cours en ligne de niveau universitaire à travers le monde entier. Elle mène également des recherches sur l'apprentissage en ligne et la façon dont les utilisateurs utilisent celle-ci. Elle est à but non lucratif et la plateforme utilise un logiciel open source.

EdX a été fondée par le Massachusetts Institute of Technology et par l'université Harvard en mai 2012. En 2014, environ 50 écoles, associations et organisations internationales offrent ou projettent d'offrir des cours sur EdX. En juillet 2014, elle avait plus de 2,5 millions d'utilisateurs suivant plus de 200 cours en ligne.

Les deux universités américaines qui financent la plateforme ont investi 60 millions USD dans son développement. La plateforme France Université Numérique utilise la technologie openedX, supportée par Google.