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IT Support: Communication
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课程详情
教学大纲
- Introduce effective communication strategies
- Develop a rapport with your customers
- Interpret and paraphrase the customer’s message
- Demonstrate empathy towards your customer
- Review chat etiquette best practices
- Communicate at the customer’s level of expertise
- Differentiate between implicit vs. explicit customer messages
- Understand how to respond effectively through phone, email, chat, and social media
- Satisfy a challenging customer and defuse the customer’s anger
先决条件
讲师
Bernie Lawrence
CEO
Lawrence Associates LLC
Tony Frink
Senior Content Development Manager
Microsoft
Mike Orlowicz
Business & Financial Consultant / IT Course Development & Delivery
Lawrence Associates LLC
编辑
微软公司是一家美国跨国计算机和微型计算机公司,由比尔-盖茨和保罗-艾伦创立。其主要业务是开发和销售操作系统和软件。
平台
EdX est une plateforme d'apprentissage en ligne (dite FLOT ou MOOC). Elle héberge et met gratuitement à disposition des cours en ligne de niveau universitaire à travers le monde entier. Elle mène également des recherches sur l'apprentissage en ligne et la façon dont les utilisateurs utilisent celle-ci. Elle est à but non lucratif et la plateforme utilise un logiciel open source.
EdX a été fondée par le Massachusetts Institute of Technology et par l'université Harvard en mai 2012. En 2014, environ 50 écoles, associations et organisations internationales offrent ou projettent d'offrir des cours sur EdX. En juillet 2014, elle avait plus de 2,5 millions d'utilisateurs suivant plus de 200 cours en ligne.
Les deux universités américaines qui financent la plateforme ont investi 60 millions USD dans son développement. La plateforme France Université Numérique utilise la technologie openedX, supportée par Google.