Fidélisez vos clients

Name: Fidélisez vos clients
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Author: OpenClassrooms

课程

法语

6 时

来源

来自openclassrooms.com

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Their employees are learning daily with

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课程详情

教学大纲

Partie 1 - Identifiez les opportunités de fidélisation
1. Réalisez un état des lieux de votre portefeuille clients
2. Découvrez les différentes techniques de fidélisation
3. Déroulez votre plan de fidélisation au quotidien
Quiz : Identifiez les opportunités de fidélisation d'une franchise de 12 boulangeries

Partie 2 - Développez une expérience client irréprochable
1. Personnalisez l’après-vente
2. Gérez la satisfaction client
3. Ayez une longueur d’avance avec “l’intelligence client”
Quiz : Développez l'expérience client d'une FinTech

Partie 3 - Animez votre portefeuille clients
1. Accompagnez vos clients vers la réussite de leurs projets
2. Transformez vos clients en prescripteurs
3. Collaborez en interne pour renforcer la fidélisation clients
Quiz : Aidez un commerce local à fidéliser un petit portefeuille clients

Certificat de réussite

先决条件

Avoir une première expérience dans la vente ou avoir suivi le cours “

Initiez-vous aux techniques commerciales

” au préalable.

讲师

Lise Slimane
Formatrice | Consultante | Entrepreneuriat, vente et marketing

Boris Trouve

编辑

OpenClassrooms （原名 le Site du Zéro 或 SdZ）是一个提供计算机、科学和创业课程的网站。

在线课程可以由该网站的团队、合作大学或大学校的教授或 OpenClassrooms 成员自己教授。

目前，课程有多种形式：MOOC（大规模在线开放课程）、网络文本、电子书、书籍和视频。公司为某些课程颁发证书，包括与 IESA Multimedia 合作颁发的国家承认的证书。

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