Concevez une expérience client omnicanale

Name: Concevez une expérience client omnicanale
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Author: OpenClassrooms

课程

法语

8 时

来源

来自openclassrooms.com

状况

自定进度
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3 序列
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Their employees are learning daily with

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课程详情

教学大纲

Partie 1 - Identifiez les enjeux de l'expérience client omnicanale
1. Tirez un maximum de ce cours
2. Estimez la stratégie marketing la plus viable pour votre entreprise
3. Représentez le profil de vos consommateurs aujourd’hui
Quiz : Identifier les enjeux de l'expérience client omnicanale

Partie 2 - Cadrez votre stratégie omnicanale
1. Réalisez l’audit de votre stratégie omnicanale
2. Définissez vos objectifs SMART
3. Identifiez clairement vos clients
4. Choisissez les canaux adaptés à votre stratégie omnicanale
Quiz : Cadrer sa stratégie omnicanale

Partie 3 - Créez une expérience client incluant une dimension omnicanale
1. Modélisez un parcours client omnicanal qui profite à votre activité
2. Adoptez les bonnes pratiques de la modélisation du parcours client
3. Répercutez l'expérience client omnicanale sur vos collaborateurs
Quiz : Créer une expérience client incluant une dimension omnicanale

Certificat de réussite

先决条件

Initiez-vous au marketing digital
Menez à bien votre projet CRM

讲师

Florence Jonchere
Depuis 25 ans au service de l'Expérience Client, j’améliore en permanence la qualité du service apporté aux clients.

编辑

OpenClassrooms （原名 le Site du Zéro 或 SdZ）是一个提供计算机、科学和创业课程的网站。

在线课程可以由该网站的团队、合作大学或大学校的教授或 OpenClassrooms 成员自己教授。

目前，课程有多种形式：MOOC（大规模在线开放课程）、网络文本、电子书、书籍和视频。公司为某些课程颁发证书，包括与 IESA Multimedia 合作颁发的国家承认的证书。

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