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Assurez l'accueil des publics
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课程详情
教学大纲
Partie 1 - Accueillez de manière optimale les publics
1. Devenez le garant d'une bonne relation avec le public
2. Appréhendez les enjeux de l'accueil pour les organisations au contact du public
3. Donnez toute son importance au premier contact
4. Sachez accueillir tous les publics
5. Maîtrisez votre communication sous toutes ses formes
6. Adoptez les bons réflexes pour gérer positivement une réclamation
7. Témoignages - L'importance de l'accueil du public
Activité : Comment assurer de manière optimale l'accueil de tous les publics ?
Partie 2 - Assurez l'accueil des publics handicapés, fragiles ou veillissants
1. Respectez les obligations liées à l'accueil des publics
2. Appréhendez la diversité des situations de fragilité
3. Adoptez les bons réflexes face à un public handicapé
4. Identifiez les ressources pour vous informer et vous former
5. Maîtrisez les limites de votre intervention
6. Témoignages - L'accueil des publics fragiles et handicapés
Quiz : Comment assurer l'accueil des publics handicapés, fragiles ou vieillissants ?
Partie 3 - Anticipez les situations à risque et donnez l'alerte
1. Appréhendez les enjeux de sécurité et de sûreté propres à votre terrain
2. Soyez attentifs aux visiteurs et à leurs comportements
3. Repérez les comportements à risque
4. Maîtrisez les procédures d'alerte
Quiz : Comment anticiper les situations à risque et donner l'alerte ?
Certificat de réussite
先决条件
没有。
讲师
Sophie Huberson
Délégué Général du Snelac Professeur associé à l'université de Cergy-Pontoise
Philippe Borde Et Jean-Michel Malot
JMSA Formation Conseil - experts et formateurs en Accueil Qualité de service
Parsat Pascal
Comédien, Auteur, Metteur en scène, Professeur art dramatique aux conservatoires de Paris, Fondateur du CRTH, Expert Culture Handicaps, etc.
编辑
OpenClassrooms （原名 le Site du Zéro 或 SdZ）是一个提供计算机、科学和创业课程的网站。
在线课程可以由该网站的团队、合作大学或大学校的教授或 OpenClassrooms 成员自己教授。
目前，课程有多种形式：MOOC（大规模在线开放课程）、网络文本、电子书、书籍和视频。公司为某些课程颁发证书，包括与 IESA Multimedia 合作颁发的国家承认的证书。
平台
OpenClassrooms （原名 le Site du Zéro 或 SdZ）是一个提供计算机、科学和创业课程的网站。
在线课程可以由该网站的团队、合作大学或大学校的教授或 OpenClassrooms 成员自己教授。
目前，课程有多种形式：MOOC（大规模在线开放课程）、网络文本、电子书、书籍和视频。公司为某些课程颁发证书，包括与 IESA Multimedia 合作颁发的国家承认的证书。
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