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Le commerce omnicanal pour transformer la relation client
- Self-paced
- Free Access
- Fee-based Certificate
- 4 Sequences
- Introductive Level
Course details
Syllabus
Partie 1 - Découvrez les enjeux de l'omnicanal
- 1. L'omnicanal : obligation incontournable du commerce moderne
- 2. Les défis du passage à l'omnicanal
- 3. L'État de l'art dans l'omnicanal
- Quiz
Partie 2 - Elaborez une stratégie d'engagement clients via le Social CRM
- 1. La relation client à l'ère du cross-canal
- 2. L'expérience client (ceX)
- 3. L'intégration des canaux communautaires à votre stratégie de Social Marketing
- Quiz
Partie 3 - Appréhendez le rôle stratégique du magasin dans l’omnicanal
- 1. Le magasin : canal dominant de l'omnicanal
- 2. La digitalisation du magasin
- 3. Le magasin : créateur d'expérience client
- Quiz
Partie 4 - Mettez en place une stratégie omnicanale
- 1. Définir les objectifs d'une stratégie omnicanale
- 2. Engager les clients et les partenaires
- 3. Transformer l'organisation de façon transversale
- 4. Exploiter la valeur des données
- Quiz
- Activité : Analysez une stratégie omnicanale
Certificat de réussite
Prerequisite
None.
Instructors
Louis-David Benyayer
Chercheur en stratégie, spécialisé dans les impacts du numérique sur les modèles économiques (modèles ouverts, éco collab, données, ...)
Pierre Morgat
Professeur Permanent à l'ICD Business School et spécialiste de la Relation Clients, du Social Marketing et du Social Business.
Charles Waldman
Professeur Permanent à l’ICD Business School. Docteur en Business Administration (DBA) de Harvard Business School.
Editor
L'ICD est l'école de commerce du Groupe IGS qui vous forme à devenir des experts en commerce et en marketing, en France et à l'étranger.
Créé en 1980, l’ICD International Business School (Institut International du Commerce et du Développement) est l’école de commerce du Groupe IGS.
Installé près du Canal Saint-Martin, l’ICD fait bénéficier à ses étudiants de toute la richesse d’un campus inter écoles. Ici, tous les étudiants des différentes écoles d’enseignement supérieur du Groupe IGS se côtoient et coopèrent dans la réalisation de projets communs (Soirées étudiantes, missions humanitaires, trophées sportifs…). Différents par leurs profils (école de ressources humaines, de gestion, de communication…), ils viennent de toutes régions et de tous les pays (plus de 54 nationalités différentes) avec leur propre culture.
L’ICD forme ses étudiants à devenir des experts du commerce et du marketing en France et à l’Etranger.
Platform
OpenClassrooms (anciennement le Site du Zéro ou SdZ), est un site web qui propose des cours autour de l'informatique, des sciences et de l'entrepreneuriat.
Les cours en ligne peuvent être réalisés aussi bien par l'équipe du site, des professeurs d'universités ou de grandes écoles partenaires que par ses membres.
Aujourd'hui, les cours sont disponibles dans plusieurs format : MOOC (Massive Open Online Course), texte web, e-book, livre et en vidéo. L'entreprise délivre des certifications pour certains cours, dont une reconnue par l'état, en partenariat avec IESA multimédia.
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