Business Fundamentals: Customer Engagement
link Источник: www.futurelearn.com
date_range Начало 1 апреля 2019 г.
event_note Завершение 30 апреля 2019 г.
list 4 последовательности
assignment Уровень : Начальный
chat_bubble_outline Язык : английский
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credit_card Обучение платное
verified_user Сертификация платная
timer 12 час(ы) курса

Резюме

Learn how to design your activities to engage customers through relationships instead of a one-off sale.

This free online course introduces the principles of relationship marketing, revealing long-term relationships as the way to unlock value for marketers, customers and other stakeholders. Even if you have never considered marketing to be relevant to you personally, the ideas shared in this course will reveal how you can benefit from it – at work or elsewhere.

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Программа

Discover how to engage customers through relationships

You will explore how organisations choose the right customers to engage with, how they sustain such engagement, and how and why they disengage. As well as analysing how organisations implement relationship marketing, the course will encourage you to apply its ideas to your own role even if you have little or no direct contact with customers. You’ll also be able to use these principles with potential employers.

Relationship marketing isn’t restricted just to business-to-consumer transactions. Whether you are in the public sector, the military or even a technology start-up, you’ll find out how ideas developed in the context of customers are equally applicable to the relationships organisations have with stakeholders, such as investors, and other departments in a large organisation.

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Пользователи

Haider Ali

I am a Lecturer in Marketing at the Open University. I am also a guest lecturer at the LSE. My research focuses on encouraging positive behaviour change such as smoking cessation and improving diet.

LOCATION LONDON, UK.

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Разработчик

The Open University

L'université ouverte (en anglais : The Open University ou OU) est une université publique située au Royaume-Uni et fondée en 1969. Elle est la seule université d'enseignement à distance du pays. Son administration est à Milton Keynes, en Buckinghamshire mais elle opère 13 centres régionaux. L'université délivre les licences, les diplômes et les certificats, et aussi les masters et les doctorats.

Avec plus de 250 000 étudiants en 2011, elle est l'établissement d'enseignement le plus grand du pays1. La plupart des étudiants se trouvent au Royaume-Uni, mais il y a plus de 25 000 qui étudient partout en Europe, en Afrique et en Asie de l'Est. Depuis qu'elle a été fondée, plus de 3 millions y ont suivi des cours. Un sondage national des étudiants en 2005, réalisé par le gouvernement britannique en Angleterre, au Pays de Galles et en Irlande du Nord, a établi que ses étudiants étaient les plus satisfaits.

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Платформа

Futurelearn

FutureLearn est une plate-forme d'apprentissage proposant des formations en ligne ouvertes à tous (MOOC)

Fondée en Décembre 2012, la société est entièrement détenue par l'Open University à Milton Keynes, en Angleterre.

Elle est la 1ère plateforme offrant des MOOC au Royaume-Uni, avec à son actif plus d'une cinquantaine d'universités partenaires provenant du Royaume Uni mais aussi du reste du monde.

FutureLearn se différencie également par des partenariats avec des entités non-universitaires comme le British Museum, le British Council, la British Library et la national Film and Television School.

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