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Culture of Services: New Perspective on Customer Relations
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- 8 Sequences
- Introductive Level
- Starts on 31 августа 2016
- Ends on 21 декабря 2016
Course details
Syllabus
- Basic understanding of the culture of customer service
- Basics of customer service research
- How to critique and design services
- How to analyze customer interactions
Prerequisite
Instructors
- Yutaka Yamauchi
- Nao Sato
Editor
Platform
EdX est une plateforme d'apprentissage en ligne (dite FLOT ou MOOC). Elle héberge et met gratuitement à disposition des cours en ligne de niveau universitaire à travers le monde entier. Elle mène également des recherches sur l'apprentissage en ligne et la façon dont les utilisateurs utilisent celle-ci. Elle est à but non lucratif et la plateforme utilise un logiciel open source.
EdX a été fondée par le Massachusetts Institute of Technology et par l'université Harvard en mai 2012. En 2014, environ 50 écoles, associations et organisations internationales offrent ou projettent d'offrir des cours sur EdX. En juillet 2014, elle avait plus de 2,5 millions d'utilisateurs suivant plus de 200 cours en ligne.
Les deux universités américaines qui financent la plateforme ont investi 60 millions USD dans son développement. La plateforme France Université Numérique utilise la technologie openedX, supportée par Google.