- From openclassrooms.com
Assurez l'accueil des publics
- Self-paced
- Free Access
- Fee-based Certificate
- 3 Sequences
- Introductive Level
Course details
Syllabus
Partie 1 - Accueillez de manière optimale les publics
1. Devenez le garant d'une bonne relation avec le public
2. Appréhendez les enjeux de l'accueil pour les organisations au contact du public
3. Donnez toute son importance au premier contact
4. Sachez accueillir tous les publics
5. Maîtrisez votre communication sous toutes ses formes
6. Adoptez les bons réflexes pour gérer positivement une réclamation
7. Témoignages - L'importance de l'accueil du public
Activité : Comment assurer de manière optimale l'accueil de tous les publics ?
Partie 2 - Assurez l'accueil des publics handicapés, fragiles ou veillissants
1. Respectez les obligations liées à l'accueil des publics
2. Appréhendez la diversité des situations de fragilité
3. Adoptez les bons réflexes face à un public handicapé
4. Identifiez les ressources pour vous informer et vous former
5. Maîtrisez les limites de votre intervention
6. Témoignages - L'accueil des publics fragiles et handicapés
Quiz : Comment assurer l'accueil des publics handicapés, fragiles ou vieillissants ?
Partie 3 - Anticipez les situations à risque et donnez l'alerte
1. Appréhendez les enjeux de sécurité et de sûreté propres à votre terrain
2. Soyez attentifs aux visiteurs et à leurs comportements
3. Repérez les comportements à risque
4. Maîtrisez les procédures d'alerte
Quiz : Comment anticiper les situations à risque et donner l'alerte ?
Certificat de réussite
Prerequisite
None.
Instructors
Sophie Huberson
Délégué Général du Snelac Professeur associé à l'université de Cergy-Pontoise
Philippe Borde Et Jean-Michel Malot
JMSA Formation Conseil - experts et formateurs en Accueil Qualité de service
Parsat Pascal
Comédien, Auteur, Metteur en scène, Professeur art dramatique aux conservatoires de Paris, Fondateur du CRTH, Expert Culture Handicaps, etc.
Editor
OpenClassrooms (anciennement le Site du Zéro ou SdZ), est un site web qui propose des cours autour de l'informatique, des sciences et de l'entrepreneuriat.
Les cours en ligne peuvent être réalisés aussi bien par l'équipe du site, des professeurs d'universités ou de grandes écoles partenaires que par ses membres.
Aujourd'hui, les cours sont disponibles dans plusieurs format : MOOC (Massive Open Online Course), texte web, e-book, livre et en vidéo. L'entreprise délivre des certifications pour certains cours, dont une reconnue par l'état, en partenariat avec IESA multimédia.
Platform
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