Le commerce omnicanal pour transformer la relation client

Curso
fr
Francês
8 h
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Fonte
  • De openclassrooms.com
CONDIÇÕES
  • Individualizado
  • Acesso livre
  • Certificado pago
Mais informações
  • 4 sequências
  • Introductive Level

Detalhes do curso

Programa de Estudos

Partie 1 - Découvrez les enjeux de l'omnicanal

  • 1. L'omnicanal : obligation incontournable du commerce moderne
  • 2. Les défis du passage à l'omnicanal
  • 3. L'État de l'art dans l'omnicanal
  • Quiz

Partie 2 - Elaborez une stratégie d'engagement clients via le Social CRM

  • 1. La relation client à l'ère du cross-canal
  • 2. L'expérience client (ceX)
  • 3. L'intégration des canaux communautaires à votre stratégie de Social Marketing
  • Quiz

Partie 3 - Appréhendez le rôle stratégique du magasin dans l’omnicanal

  • 1. Le magasin : canal dominant de l'omnicanal
  • 2. La digitalisation du magasin
  • 3. Le magasin : créateur d'expérience client
  • Quiz

Partie 4 - Mettez en place une stratégie omnicanale

  • 1. Définir les objectifs d'une stratégie omnicanale
  • 2. Engager les clients et les partenaires
  • 3. Transformer l'organisation de façon transversale
  • 4. Exploiter la valeur des données
  • Quiz
  • Activité : Analysez une stratégie omnicanale

Certificat de réussite

Pré-requisito

Nenhum.

Instrutores

Louis-David Benyayer

Chercheur en stratégie, spécialisé dans les impacts du numérique sur les modèles économiques (modèles ouverts, éco collab, données, ...)

Pierre Morgat

Professeur Permanent à l'ICD Business School et spécialiste de la Relation Clients, du Social Marketing et du Social Business.

Charles Waldman

Professeur Permanent à l’ICD Business School. Docteur en Business Administration (DBA) de Harvard Business School.

Plataforma

O OpenClassrooms (antigo Site du Zéro ou SdZ) é um sítio Web que oferece cursos de informática, ciências e empreendedorismo.

Os cursos em linha podem ser ministrados pela equipa do sítio, por professores de universidades ou Grandes Escolas parceiras ou pelos próprios membros do OpenClassrooms.

Atualmente, os cursos estão disponíveis em vários formatos: MOOC (Massive Open Online Course), texto web, e-book, livro e vídeo. A empresa emite certificações para determinados cursos, incluindo uma reconhecida pelo Estado, em parceria com a IESA Multimedia.

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