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Le commerce omnicanal pour transformer la relation client
- Individualizado
- Acesso livre
- Certificado pago
- 4 sequências
- Introductive Level
Detalhes do curso
Programa de Estudos
Partie 1 - Découvrez les enjeux de l'omnicanal
- 1. L'omnicanal : obligation incontournable du commerce moderne
- 2. Les défis du passage à l'omnicanal
- 3. L'État de l'art dans l'omnicanal
- Quiz
Partie 2 - Elaborez une stratégie d'engagement clients via le Social CRM
- 1. La relation client à l'ère du cross-canal
- 2. L'expérience client (ceX)
- 3. L'intégration des canaux communautaires à votre stratégie de Social Marketing
- Quiz
Partie 3 - Appréhendez le rôle stratégique du magasin dans l’omnicanal
- 1. Le magasin : canal dominant de l'omnicanal
- 2. La digitalisation du magasin
- 3. Le magasin : créateur d'expérience client
- Quiz
Partie 4 - Mettez en place une stratégie omnicanale
- 1. Définir les objectifs d'une stratégie omnicanale
- 2. Engager les clients et les partenaires
- 3. Transformer l'organisation de façon transversale
- 4. Exploiter la valeur des données
- Quiz
- Activité : Analysez une stratégie omnicanale
Certificat de réussite
Pré-requisito
Nenhum.
Instrutores
Louis-David Benyayer
Chercheur en stratégie, spécialisé dans les impacts du numérique sur les modèles économiques (modèles ouverts, éco collab, données, ...)
Pierre Morgat
Professeur Permanent à l'ICD Business School et spécialiste de la Relation Clients, du Social Marketing et du Social Business.
Charles Waldman
Professeur Permanent à l’ICD Business School. Docteur en Business Administration (DBA) de Harvard Business School.
Editor
L'ICD est l'école de commerce du Groupe IGS qui vous forme à devenir des experts en commerce et en marketing, en France et à l'étranger.
Créé en 1980, l’ICD International Business School (Institut International du Commerce et du Développement) est l’école de commerce du Groupe IGS.
Installé près du Canal Saint-Martin, l’ICD fait bénéficier à ses étudiants de toute la richesse d’un campus inter écoles. Ici, tous les étudiants des différentes écoles d’enseignement supérieur du Groupe IGS se côtoient et coopèrent dans la réalisation de projets communs (Soirées étudiantes, missions humanitaires, trophées sportifs…). Différents par leurs profils (école de ressources humaines, de gestion, de communication…), ils viennent de toutes régions et de tous les pays (plus de 54 nationalités différentes) avec leur propre culture.
L’ICD forme ses étudiants à devenir des experts du commerce et du marketing en France et à l’Etranger.
Plataforma
O OpenClassrooms (antigo Site du Zéro ou SdZ) é um sítio Web que oferece cursos de informática, ciências e empreendedorismo.
Os cursos em linha podem ser ministrados pela equipa do sítio, por professores de universidades ou Grandes Escolas parceiras ou pelos próprios membros do OpenClassrooms.
Atualmente, os cursos estão disponíveis em vários formatos: MOOC (Massive Open Online Course), texto web, e-book, livro e vídeo. A empresa emite certificações para determinados cursos, incluindo uma reconhecida pelo Estado, em parceria com a IESA Multimedia.
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