- De www.edx.org
La gestion des conflits
- Individualizado
- Acesso livre
- Certificado pago
- 7 sequências
- Introductive Level
Detalhes do curso
Programa de Estudos
Module 1 - Introduction à la gestion des conflits
- Introduction à la gestion des conflits
- Évaluer le coût d'un conflit
- Objectifs d'un effort de résolution
- Choisir une option de gestion des conflits
- Développer sa compétence en gestion des conflits
Module 2 - Cerner le noeud d’un conflit
- Cerner le noeud d'un conflit
- Analyser les sources d'un conflit
- Analyser les différences d'intérêt
- Analyser les facteurs d'inflation
- Cibler le noeud d'un conflit
Module 3 - Identifier une stratégie de résolution
- Déterminer les cibles d'intervention
- Désamorcer les sources traitables
- Désamorcer les sources non traitables
- Désamorcer les facteurs d'évitement
- Désamorcer les facteurs d'escalade
Module 4 - Intervenir en utilisant la médiation
- Qu'est-ce que la médiation?
- Amorcer un processus de médiation
- Explorer les options de solution
- Favoriser la résolution du conflit
- Débloquer les impasses
Module 5 - Mieux gérer les personnalités difficiles
- Mieux gérer les personnalités difficiles
- Mieux gérer l'anxieux-agressif
- Mieux gérer l'obsessionnel
- Mieux gérer le narcissique
- Mieux gérer le passif-agressif
Module 6 - Prévenir la résurgence de conflits
- Prévenir la résurgence des conflits
- Prévenir les conflits en étant plus transparent
- Prévenir les conflits en consultant les employés
- Prévenir les conflits en clarifiant les rôles et les responsabilités
- Prendre soin de l'esprit d'équipe et confronter les comportements inappropriés
Pré-requisito
Aucun
Instrutores
Jean Poitras
Ph. D., Professeur titulaire, Département de gestion des ressources humaines, HEC Montréal
HEC Montréal
Editor
HEC Montréal (précédemment École des hautes études commerciales de Montréal) est un établissement universitaire québécois situé à Montréal (Canada), dans l'arrondissement Côte-des-Neiges-Notre-Dame-de-Grâce.
Fondée en 1907, elle est la plus ancienne des écoles de commerce et d'administration au Canada et se classe parmi les plus importantes et meilleures écoles de gestion en Amérique du Nord. La langue d'enseignement est le français, mais les cours et des programmes sont aussi offerts en anglais et en espagnol. L'École a décerné 3 994 diplômes en 2012, dont 2 789 de premier cycle, 1192 de second cycle et 13 de troisième cycle.
HEC Montréal est la première école de gestion nord-américaine à avoir obtenu les trois accréditations internationales AACSB (États-Unis), AMBA (Royaume-Uni) et EQUIS (Europe). Outre ceci, HEC Montréal est membre de la Conférence des grandes écoles. L'école a par ailleurs fêté le centenaire de sa fondation en 2007.
Plataforma
EdX est une plateforme d'apprentissage en ligne (dite FLOT ou MOOC). Elle héberge et met gratuitement à disposition des cours en ligne de niveau universitaire à travers le monde entier. Elle mène également des recherches sur l'apprentissage en ligne et la façon dont les utilisateurs utilisent celle-ci. Elle est à but non lucratif et la plateforme utilise un logiciel open source.
EdX a été fondée par le Massachusetts Institute of Technology et par l'université Harvard en mai 2012. En 2014, environ 50 écoles, associations et organisations internationales offrent ou projettent d'offrir des cours sur EdX. En juillet 2014, elle avait plus de 2,5 millions d'utilisateurs suivant plus de 200 cours en ligne.
Les deux universités américaines qui financent la plateforme ont investi 60 millions USD dans son développement. La plateforme France Université Numérique utilise la technologie openedX, supportée par Google.
Este conteúdo é classificado como 4.4762 de 5
(nenhuma revisão)Este conteúdo é classificado como 4.4762 de 5
(nenhuma revisão)Conclua este recurso para fazer uma avaliação