Gérez vos incidents avec le référentiel ITIL sur GLPI

Name: Gérez vos incidents avec le référentiel ITIL sur GLPI
Rating: 5.0 (1 reviews)
Author: OpenClassrooms

Curso

Francês

6 h

(1 review1)

Fonte

De openclassrooms.com

CONDIÇÕES

Individualizado
Acesso livre
Certificado pago

Mais informações

4 sequências
Introductive Level

Their employees are learning daily with

Saiba mais

Detalhes do curso

Programa de Estudos

Partie 1 - Identifiez les responsabilités du Centre de services
1. Découvrez les situations d'utilisation de GLPI pour le Centre de services
2. Comprenez l'organisation du Centre de services
3. Suivez le cycle de vie d'un ticket dans GLPI
Quiz : Identifiez les responsabilités du Centre de services

Partie 2 - Gérez les incidents avec ITIL et GLPI
1. Créez et qualifiez un ticket d’incident
2. Traitez et suivez votre ticket dans GLPI
3. Suivez les délais de résolution d‘incident et respectez les SLA
Quiz : Gérez les tickets d'incidents avec ITIL sur GLPI

Partie 3 - Gérez les problèmes dans GLPI
1. Créez et qualifiez un ticket de problème
2. Traitez et suivez votre ticket problème dans GLPI
3. Clôturez le ticket problème et documentez sa résolution
Quiz : Gérez les tickets de problèmes avec ITIL sur GLPI

Partie 4 - Gérez les demandes de changement avec ITIL et GLPI
1. Créez et qualifiez un ticket de changement dans GLPI
2. Traitez et suivez votre ticket de changement dans GLPI
3. Clôturez le ticket changement et visualisez les statistiques dans GLPI
Quiz : Gérez les demandes de changements avec ITIL sur GLPI

Certificat de réussite

Pré-requisito

Pour suivre ce cours, il vous faut un minimum de connaissances sur les enjeux et les composants d'un système d'information en entreprise. Si ce n'est pas le cas, allez jetez un œil au cours

Découvrez le monde des SI

pour pouvoir mieux comprendre celui-ci !

Instrutores

Guy Courgey
Mon ADN : booster la transformation du SI des entreprises pour améliorer leur performance !

Editor

O OpenClassrooms (antigo Site du Zéro ou SdZ) é um sítio Web que oferece cursos de informática, ciências e empreendedorismo.

Os cursos em linha podem ser ministrados pela equipa do sítio, por professores de universidades ou Grandes Escolas parceiras ou pelos próprios membros do OpenClassrooms.

Atualmente, os cursos estão disponíveis em vários formatos: MOOC (Massive Open Online Course), texto web, e-book, livro e vídeo. A empresa emite certificações para determinados cursos, incluindo uma reconhecida pelo Estado, em parceria com a IESA Multimedia.

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