- De www.edx.org
Customer Relationship Management
- Individualizado
- Acesso livre
- Certificado pago
- 6 sequências
- Intermediate Level
- Legendas em Hindi
Detalhes do curso
Programa de Estudos
Week 1 : Introduction to CRM
Meaning and definition of CRM, benefits of CRM, why should businesses adopt CRM
Week 2 : Building Customer Relationships
The why’s and how’s of building relationships with customers.
Week 3 : Economics of CRM
Lifetime value of customer, Activity based costing for customer profitability analysis
Week 4 : CRM Applications
Applications of CRM in different industries
Week 5 : CRM in Business Markets
CRM practices in Business Markets
Week 6 : CRM implementation
CRM implementation process, precautions related to CRM implementation.
Pré-requisito
Familiarity with marketing concepts will be helpful.
Instrutores
Shainesh G
Chair - Executive Education Programs Chair - Initiatives on Consumer Insights Professor - Marketing
IIM Bangalore
Editor
O Indian Institute of Management Bangalore (IIM Bangalore ou IIMB) é uma escola pública de gestão e um instituto de importância nacional situado em Bangalore, na Índia. Fundado em 1973, foi o terceiro IIM a ser criado, depois do IIM Calcutá e do IIM Ahmedabad.
O instituto oferece cursos de pós-graduação, doutoramento, formação de executivos e programas de certificação.
Plataforma
EdX est une plateforme d'apprentissage en ligne (dite FLOT ou MOOC). Elle héberge et met gratuitement à disposition des cours en ligne de niveau universitaire à travers le monde entier. Elle mène également des recherches sur l'apprentissage en ligne et la façon dont les utilisateurs utilisent celle-ci. Elle est à but non lucratif et la plateforme utilise un logiciel open source.
EdX a été fondée par le Massachusetts Institute of Technology et par l'université Harvard en mai 2012. En 2014, environ 50 écoles, associations et organisations internationales offrent ou projettent d'offrir des cours sur EdX. En juillet 2014, elle avait plus de 2,5 millions d'utilisateurs suivant plus de 200 cours en ligne.
Les deux universités américaines qui financent la plateforme ont investi 60 millions USD dans son développement. La plateforme France Université Numérique utilise la technologie openedX, supportée par Google.