Culture of Services: New Perspective on Customer Relations

Name: Culture of Services: New Perspective on Customer Relations
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Author: Kyoto University

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Curso

Inglês

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Fonte

De www.edx.org

Mais informações

8 sequências
Introductive Level
Começa em 31 agosto 2016
Termina em 21 dezembro 2016

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Detalhes do curso

Programa de Estudos

Basic understanding of the culture of customer service
Basics of customer service research
How to critique and design services
How to analyze customer interactions

Pré-requisito

Nenhum.

Instrutores

Yutaka Yamauchi
Nao Sato

Editor

Kyoto University

Plataforma

EdX est une plateforme d'apprentissage en ligne (dite FLOT ou MOOC). Elle héberge et met gratuitement à disposition des cours en ligne de niveau universitaire à travers le monde entier. Elle mène également des recherches sur l'apprentissage en ligne et la façon dont les utilisateurs utilisent celle-ci. Elle est à but non lucratif et la plateforme utilise un logiciel open source.

EdX a été fondée par le Massachusetts Institute of Technology et par l'université Harvard en mai 2012. En 2014, environ 50 écoles, associations et organisations internationales offrent ou projettent d'offrir des cours sur EdX. En juillet 2014, elle avait plus de 2,5 millions d'utilisateurs suivant plus de 200 cours en ligne.

Les deux universités américaines qui financent la plateforme ont investi 60 millions USD dans son développement. La plateforme France Université Numérique utilise la technologie openedX, supportée par Google.