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Concevez une expérience client omnicanale
Curso
fr
Francês
8 h
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- Individualizado
- Acesso livre
- Certificado pago
- 3 sequências
- Introductive Level
Detalhes do curso
Programa de Estudos
Partie 1 - Identifiez les enjeux de l'expérience client omnicanale
1. Tirez un maximum de ce cours
2. Estimez la stratégie marketing la plus viable pour votre entreprise
3. Représentez le profil de vos consommateurs aujourd’hui
Quiz : Identifier les enjeux de l'expérience client omnicanale
Partie 2 - Cadrez votre stratégie omnicanale
1. Réalisez l’audit de votre stratégie omnicanale
2. Définissez vos objectifs SMART
3. Identifiez clairement vos clients
4. Choisissez les canaux adaptés à votre stratégie omnicanale
Quiz : Cadrer sa stratégie omnicanale
Partie 3 - Créez une expérience client incluant une dimension omnicanale
1. Modélisez un parcours client omnicanal qui profite à votre activité
2. Adoptez les bonnes pratiques de la modélisation du parcours client
3. Répercutez l'expérience client omnicanale sur vos collaborateurs
Quiz : Créer une expérience client incluant une dimension omnicanale
Certificat de réussite
Pré-requisito
- Initiez-vous au marketing digital
- Menez à bien votre projet CRM
Instrutores
Florence Jonchere
Depuis 25 ans au service de l'Expérience Client, j’améliore en permanence la qualité du service apporté aux clients.
Editor
O OpenClassrooms (antigo Site du Zéro ou SdZ) é um sítio Web que oferece cursos de informática, ciências e empreendedorismo.
Os cursos em linha podem ser ministrados pela equipa do sítio, por professores de universidades ou Grandes Escolas parceiras ou pelos próprios membros do OpenClassrooms.
Atualmente, os cursos estão disponíveis em vários formatos: MOOC (Massive Open Online Course), texto web, e-book, livro e vídeo. A empresa emite certificações para determinados cursos, incluindo uma reconhecida pelo Estado, em parceria com a IESA Multimedia.
Plataforma
O OpenClassrooms (antigo Site du Zéro ou SdZ) é um sítio Web que oferece cursos de informática, ciências e empreendedorismo.
Os cursos em linha podem ser ministrados pela equipa do sítio, por professores de universidades ou Grandes Escolas parceiras ou pelos próprios membros do OpenClassrooms.
Atualmente, os cursos estão disponíveis em vários formatos: MOOC (Massive Open Online Course), texto web, e-book, livro e vídeo. A empresa emite certificações para determinados cursos, incluindo uma reconhecida pelo Estado, em parceria com a IESA Multimedia.
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