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Se nos colocarmos na posição de um cliente que está com problemas com uma determinada empresa e busca resolvê-los de forma simplificada, o cenário que muitas vezes será encontrado é de vários canais de atendimento e nenhuma resposta. Essa multiplicidade, aliada à ineficiência de alguns atendimentos em dar atenção e em resolver o problema, podem ser representadas pelo Customer Effort Score ou Índice de Esforço do Cliente. E é sobre ele que vou me aprofundar neste artigo.
Um cliente que não consegue resolver um problema e/ou tem dificuldade em faze-lo dificilmente continua a manter um relacionamento comercial com a marca. É preciso ficar atento nesse detalhe.
Eu gostei dessa avaliação
legal
Bom.
Eu mesmo já estive várias vezes na posição de cliente e já passei por situações desagradáveis, então, devemos sempre pensar bem antes de falar algo para um cliente que ele possa interpretar de uma maneira errada. Texto muito importante!
Otimo
