Social Selling, l'une des nouvelles clés de la digitalisation des entreprises ?

Découvrez ce Divalto Talk de février avec Laurianne Metzinger, CEO & Founder de LMCP, une agence de stratégie commerciale et marketing. Social Selling, l'une des nouvelles clés de la digitalisation des entreprises ? Être présent sur les réseaux sociaux, c’est bien, mais savoir parler à ses clients sur ces canaux, c’est mieux. Le social selling est un canal performant pour se déployer sur le digital tout en respectant son ADN et sa typologie d’entreprise. Les réseaux sociaux sont très importants que ce soit en B2B ou B2C. Un conseil pour communiquer efficacement sur les réseaux sociaux ? Le premier est de définir son persona, le client type, à la suite d’analyses. Cette étape est très importante ! Le second concerne la régularité des messages : comment communiquer pour être efficace et ne pas être invasif. Enfin, le troisième est la sélection des canaux de déploiement en fonction de son persona. La stratégie d’inbound marketing peut alors se développer. Mais au lieu de se jeter sur ces leviers sans stratégie, chaque canal correspond à une cible et la proposition de valeur sera alors différente. Le social selling s’inscrit dans une stratégie de vente globale ou de génération de leads. Face à un flux d’informations de plus en plus important, quel message passer aux clients et prospects qui suivent une marque ? Les notions de stratégie de contenus et d’échanges sont alors importants. Quand on sait que 3 fois plus d’actes d’achats se réalisent via les réseaux sociaux mais que 40% des décideurs sont satisfaits des contenus diffusés, il y a là un paradoxe autour de l’expérience consommateur. En termes d’outils de social selling, un CRM comme Divalto weavy est indispensable pour suivre les clients et prospects. Utiliser un CRM facilite la mesure des données et l’impact des actions et ce grâce à un fonctionnement collaboratif avec les collaborateurs. Cet outil pour les réseaux sociaux va également jusqu’à programmer les contenus pour qu’ils soient adaptés à des cibles définies sur un canal donné. Ceci évite le côté invasif et impersonnel des messages non qualifiés tout en vendant la culture de l’entreprise. Le social selling est un moyen comme le CRM est un outil. Bien qu’il centralise les informations, il est compatible avec d’autres outils et adapté sur plusieurs supports en mode cross device. Le CRM est alors adapté au métier et à la typologie de l’entreprise.