assignment Niveau : Introductif
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For Business
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Les infos clés

credit_card À partir de 6.99€

En résumé

Internet a permis à l’internaute de changer de statut en lui donnant le pouvoir : celui de s’exprimer, de quitter une page en un clic… Aujourd’hui, il est au cœur des préoccupations des marques, à tel point que certaines d’entre elles n’hésitent plus à impliquer les consommateurs dans le processus de création de nouveaux produits.

Stratégies de communication, gestion des commentaires, rôle des clients : à l’issue de ce cours, vous saurez comment placer l’utilisateur au centre de votre réflexion.

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Le programme

BASE - 1.99 €

- L'impératif "User First !"
- Le néo-consommateur
- Le rôle des avis de consommateurs

AVANCÉ - 2,99€

- Gérer les commentaires négatifs
- Que font les marques pour le consommateur ?
- Le design UX
- L'importance de l'authenticité
- L'impatience des internautes

COACH - 2,99€

- La nouvelle relation client : l'e-CRM
- Quels objectifs en e-CRM ?
- Vers une synergie multi-canal
- Utiliser l'e-CRM pour accroître la connaissance client
- La création de valeur via l'e-CRM
- Quand le marketing reprend le pouvoir
- L'enjeu de l'intuitif

COMPÉTENCES DÉVELOPPÉES :

  • Savoir construire une stratégie d’e-CRM
  • Comprendre comment utiliser l’e-CRM pour améliorer sa connaissance des clients
  • Maîtriser l’animation de son circuit de distribution en ligne
  • Maîtriser les outils permettant de transformer cette connaissance en valeur
     
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Les intervenants

Intervenants Coorpacademy

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Le concepteur

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