date_range Débute le 5 juin 2019
event_note Se termine le 5 juin 2020
list 4 séquences
assignment Niveau : Introductif
chat_bubble_outline Langue : Français
card_giftcard 32 points
Avis de la communauté
4.4
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5 avis

Les infos clés

credit_card Formation gratuite
verified_user Certification gratuite
timer 4 heures de cours

En résumé

Ce programme gratuit de formation digitale est porté par l’Association Esprit de Service France. 

Ce MOOC a été élaboré par des professionnels de la relation client et des experts ressources humaines dans la perspective de 2024 où la France sera au centre des attentions. Les notions partagées dans ce cours permettront de développer vos compétences en matière d’excellence relationnelle et de service.

A travers différents modules, vous allez acquérir des clés pour mieux comprendre les attentes des clients, des visiteurs, des spectateurs, et de toutes personnes avec lesquelles vous pouvez être en interaction.

A l’issue de cette formation, sensibilisé(e) aux notions d’accueil et de service sous toutes leurs formes, vous saurez comment être plus efficace et performant(e) au quotidien, anticiper et répondre au mieux à vos interlocuteurs et ainsi, maximiser leur satisfaction et les fidéliser. Grâce au MOOC, vous aurez développé vos compétences relationnelles et boosté votre employabilité !

Ce MOOC vous est proposé par l’Association Esprit de Service France et l’ensemble de ses membres participants, en partenariat avec Extens Consulting, cabinet de conseil spécialisé en Expérience Client et Learning Tribes, groupe international de formation.

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Le programme

Le MOOC s’articule autour de quatre parties d’1 heure, comprenant des contenus divers : interviews d’experts, jeux d’acteurs, audios, infographies, fiches pratiques... Adapté à votre rythme, vous pouvez créer des sauvegardes et finaliser votre parcours ultérieurement.

Dans la première partie « Qu’est-ce que l’Esprit de Service ? », vous réfléchirez aux notions d’accueil et de service pour en comprendre les enjeux et leur importance.

Dans la seconde partie « Écouter », vous découvrirez comment être à l’écoute de vos interlocuteurs afin d’identifier pleinement leurs besoins.

La troisième partie, intitulée « S’adapter », vous donnera des clés pour créer une relation personnalisée avec vos interlocuteurs au quotidien : en face-à-face, à distance ou lors d’échanges avec des clients étrangers par exemple.

Dans la quatrième partie « Faciliter » vous découvrirez comment aborder des situations difficiles. Vous apprendrez également à vous appuyer sur votre équipe et sur votre environnement pour aller au-delà de la satisfaction du besoin client en créant des souvenirs mémorables.

A la fin de chaque partie, un quiz vous permettra de valider les connaissances acquises pour obtenir votre attestation de réussite au terme du MOOC.

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Les intervenants

Maryse Juranville

Présidente - Esprit de Service France 

Denis Masseglia

Président - Comité National Olympique et Sportif Français (CNOSF)

Guy Forget 

Directeur du tournoi de Roland-Garros - Fédération Française de Tennis

Serge Derick

Directeur Stratégie et Développement Social - BPCE

Florence Désert

Directrice Culture Client - Air France

Sylvie Llosa

Professeur des Universités - IAE Aix en Provence, Aix Marseille Université

Charles-Henri Besseyre des Horts

Professeur Emérite HEC Paris & Consultant - Président de l'AGRH

Luc Boin

Directeur Commercial - talk4

Thibaut de Diesbach

Directeur Associé - Communication Qualité

Désirée Pels

Senior Manager - Extens Consulting

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Le concepteur

Esprit de Service France

Au cœur d’une économie désormais dominée par le service et la recherche de l’expérience vécue par les clients, l’Esprit de Service constitue un modèle de management de la relation dans toutes ses dimensions, des collaborateurs vers les clients/usagers/citoyens, des managers vers leurs collaborateurs et entre services et partenaires au sein des organisations.

L’Association Esprit de Service France a été créée afin d’impulser et valoriser les dynamiques de transformation articulant l’humain et le digital autour de l’enjeu majeur que représente l’excellence de service pour les organisations et pour la marque France.

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La plateforme

Learning Tribes

Learning Tribes, groupe international de formation, développe des solutions d’apprentissage complètes, innovantes et sur mesure (digital learning, blended learning, MOOC, COOC, SPOC, mobile learning...).

La plateforme Triboo permet de vivre une expérience d’apprentissage flexible, conviviale et collaborative.

Avis de la communauté
4.4 /5 Moyenne
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Contenu
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Le meilleur avis

C'est juste magnifique! J'ai amélioré mes compétences en quelques jours seulement! Très facile à suivre, simplifiée, bien expliqué, et j'aime bien le récapitulatif à la fin de chaque partie.

le 29 octobre 2019
Vous êtes le concepteur de ce MOOC ?
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Contenu
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Plateforme
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Animation
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le 5 avril 2020
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Contenu assez intéressant

le 29 octobre 2019
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C'est juste magnifique! J'ai amélioré mes compétences en quelques jours seulement! Très facile à suivre, simplifiée, bien expliqué, et j'aime bien le récapitulatif à la fin de chaque partie.

le 18 septembre 2019
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La formation est très bien menée, ludique, bien illustrée par des vidéos, des schémas, des exemples et contre exemples, ponctuée d'exercices. Les objectifs sont clairs à chaque étape et le message passe bien. Cette formation est indispensable pour toute personne en contact avec des clients, des collaborateurs, des visiteurs, des collègues et tout type de public. Je la recommande vivement.

le 9 septembre 2019
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Très bonne formation, complète et très ludique, je ne me suis pas ennuyée grâce aux différents supports (vidéos, exercices, textes). Contient de belle fiches récapitulatives très bien faites ! Je trouve ce cours très complet et incontournable pour toute personne travaillant en lien avec le public. Je recommande !

le 3 juillet 2019
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Tout bon pour un MOOC, seul problème au niveau de la plateforme, elle ne délivre pas d'attestation ou de certificats. Pourtant la description du cours indique la présence de celui-ci. Il peut s'agir d'un bug technique mais dans le doute et j'usqu'a nouvel ordre 2étoile pour la plateforme.