Resolve Conflicts at Work

Name: Resolve Conflicts at Work
Rating: NaN (0 reviews)
Author: OpenClassrooms

Cours

Anglais

8 h

Source

Sur openclassrooms.com

Conditions

À son rythme
Accès libre
Certificat payant

Plus d'informations

3 séquences
Niveau Introductif

Their employees are learning daily with

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Détails du cours

Déroulé

Part 1 - Analyze an emerging conflict
1. Get the most out of this course
2. Spot early warning signs
3. Determine the causes of a conflict
4. Track risk factors
Quiz: Analyze an emerging conflict

Part 2 - Develop the soft skills needed to resolve conflicts
1. Learn to manage your emotions
2. Develop your empathy and assertiveness
3. Use active listening and positive communication
Quiz: Develop the soft skills needed to resolve conflicts

Part 3 - Apply conflict resolution techniques
1. Map the conflict
2. Lead a conflict resolution session using the DESC technique
3. Overcome classic obstacles
4. Create the right conditions to foster long-term cooperation
Quiz: Plan the steps to resolve a conflict

Certificate

Prérequis

None, this course is open to all.

Intervenants

Christine Ravat-Farenc
Professeure et multi-entrepreneure - Teacher and entrepreneur

Éditeur

OpenClassrooms (anciennement le Site du Zéro ou SdZ), est un site web qui propose des cours autour de l'informatique, des sciences et de l'entrepreneuriat.

Les cours en ligne peuvent être réalisés aussi bien par l'équipe du site, des professeurs d'universités ou de grandes écoles partenaires que par ses membres.

Aujourd'hui, les cours sont disponibles dans plusieurs format : MOOC (Massive Open Online Course), texte web, e-book, livre et en vidéo. L'entreprise délivre des certifications pour certains cours, dont une reconnue par l'état, en partenariat avec IESA multimédia.

Plateforme