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Mettre en place et informatiser vos processus ISO 9001
- Accès libre
- Certificat gratuit
- 9 séquences
- Niveau Introductif
- Débute le 31 décembre 2017
- Clôture le 30 décembre 2018
Détails du cours
Déroulé
Partie 1 : La nature de la qualité
1. La démarche qualité
2. Le système de management de la qualité (SMQ)
3. Les pré-requis de la qualité
Partie 2 : Processus - Les bases
Étape 1 : Déterminer les étapes nécessaires au traitement de la réclamation
Étape 2 : Dessiner le schéma du processus
Étape 3 : Définir les acteurs
Étape 4 : Déterminer les documents associés
Étape 5 : Définir les données d'entrée / données de sortie
Partie 3 : Concevoir vos processus
1. Apprendre le langage des processus
2. Votre accès Iterop
3. Vidéo : Utiliser un outil de gestion de processus
4. Cas pratique : Dessiner sur Iterop le processus de réclamation client
Partie 4 : Cas pratique : Informatiser de A à Z le processus de recrutement/formation d'un collaborateur
Cas étudié : La gestion des compétences
Étape 1 : Dessiner le processus de recrutement d'un collaborateur
Étape 2 : Définir les acteurs, les données d'entrée et les données de sortie
Étape 3 : Ajouter vos acteurs dans Iterop
Étape 4 : Paramétrer les tâches
Etape 5 : Paramétrer les portes logiques
Étape 6 : Paramétrer les minuteurs
Fin du cas pratique : Conclusion et documentation du SMQ
Partie 5 : Du processus à la cartographie
1. La cartographie : pour aller du point A au point B ?
2. Comment faire une cartographie ?
3. Cas pratique : la carto du père Noël
Partie 6 : Les processus ""supports""
1. Le départ d'un collaborateur
2. La gestion des fournisseurs (achats)
3. La gestion des achats
4. La gestion documentaire"
1. Le départ d'un collaborateur
2. La gestion des fournisseurs (achats)
3. La gestion des achats
4. La gestion documentaire"
Partie 7 : Les processus "opérationnels"
Partie 8 : Les processus ""management et qualité""
1. L'audit interne
2. L'améliration premanente
3. la gestion des actions corrective"
1. L'audit interne
2. L'améliration premanente
3. la gestion des actions corrective"
Partie 9 : Bilan de votre système de management de la qualité et autoévaluation"
Validation de votre Suivi
Votre système de management de la qualité : Diagnostic
Prérequis
Aucun.
Intervenants
Nicolas DUQUESNES : Fondateur du blog petites-experiences-qhse.fr & responsable qualité chez Iterop. Titulaire d’un mastère spécialisé et d’un diplôme des hautes études technologiques en sécurité industrielle et Docteur en biologie.
Éditeur
Iterop Academy est un espace dédié aux personnes qui souhaitent mettre en place et gérer une démarche qualité notamment dans le cadre de l'ISO 9001. Elle vous accompagne également dans la maitrise d'un outil de gestion de processus. Elle est portée par Iterop, éditeur d'un logiciel de gestion de processus.
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