list 9 séquences
assignment Niveau : Introductif
label Gestion d'Entreprise
chat_bubble_outline Langue : Français
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Les infos clés

credit_card Formation gratuite
verified_user Certification gratuite

En résumé

Iterop Academy apporte les connaissances nécessaires aux personnes qui souhaitent mettre en place, informatiser ou améliorer le système de management de la qualité de leur entreprise.

Les objectifs :
• Parler de qualité et de ses grands principes (notamment de la démarche processus)
• Montrer comment gérer un système de management de la qualité
• Partager des méthodes, des outils et des documents liés à la gestion d’un SMQ
• Maitriser un outil informatique de gestion de processus

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Le programme

Partie 1 : La nature de la qualité
1. La démarche qualité
2. Le système de management de la qualité (SMQ)
3. Les pré-requis de la qualité
 
Partie 2 : Processus - Les bases
Étape 1 : Déterminer les étapes nécessaires au traitement de la réclamation
Étape 2 : Dessiner le schéma du processus
Étape 3 : Définir les acteurs
Étape 4 : Déterminer les documents associés
Étape 5 : Définir les données d'entrée / données de sortie
 
Partie 3 : Concevoir vos processus
1. Apprendre le langage des processus
2. Votre accès Iterop
3. Vidéo : Utiliser un outil de gestion de processus
4. Cas pratique : Dessiner sur Iterop le processus de réclamation client
 
Partie 4 : Cas pratique : Informatiser de A à Z le processus de recrutement/formation d'un collaborateur
Cas étudié : La gestion des compétences
Étape 1 : Dessiner le processus de recrutement d'un collaborateur
Étape 2 : Définir les acteurs, les données d'entrée et les données de sortie
Étape 3 : Ajouter vos acteurs dans Iterop
Étape 4 : Paramétrer les tâches
Etape 5 : Paramétrer les portes logiques
Étape 6 : Paramétrer les minuteurs
Fin du cas pratique : Conclusion et documentation du SMQ
 
Partie 5 : Du processus à la cartographie
1. La cartographie : pour aller du point A au point B ?
2. Comment faire une cartographie ?
3. Cas pratique : la carto du père Noël
 
Partie 6 : Les processus ""supports""
1. Le départ d'un collaborateur
2. La gestion des fournisseurs (achats)
3. La gestion des achats
4. La gestion documentaire"
 
Partie 7 : Les processus "opérationnels"
 
Partie 8 : Les processus ""management et qualité""
1. L'audit interne 
2. L'améliration premanente
3. la gestion des actions corrective"
 
Partie 9 : Bilan de votre système de management de la qualité et autoévaluation"
 
 
Validation de votre Suivi
 
Votre système de management de la qualité : Diagnostic
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Les intervenants

Nicolas DUQUESNES : Fondateur du blog petites-experiences-qhse.fr & responsable qualité chez Iterop. Titulaire d’un mastère spécialisé et d’un diplôme des hautes études technologiques en sécurité industrielle et Docteur en biologie.

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Le concepteur

Iterop Academy est un espace dédié aux personnes qui souhaitent mettre en place et gérer une démarche qualité notamment dans le cadre de l'ISO 9001. Elle vous accompagne également dans la maitrise d'un outil de gestion de processus. Elle est portée par Iterop, éditeur d'un logiciel de gestion de processus. 

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