Les infos clés
En résumé
L'explosion du e-commerce a bouleversé les mécaniques du commerce moderne. Les consommateurs n'hésitent plus à consulter les fiches des produits en ligne pour ensuite les tester/manipuler pour au final acheter ce bien sur un site de vente en ligne.
Cette nouvelle façon d’acheter chez le consommateur ou expérience client a été baptisée « omnicanal ». Les entreprises ont donc pour défi de mettre en synergie tous les éléments du système marketing et « voir le marché à travers les yeux du client connecté ».
Ce cours, vous proposera donc de vous montrer pourquoi cette démarche est fondamentalement différente et beaucoup plus ambitieuse que ses ancêtres dit « multi canal » ou « cross-canal ». Il vous aidera à relever le défi d’une expérience client sans faille, grâce à quelques clés essentielles pour développer une stratégie marketing gagnante dans cette bataille concurrentielle qu’est l’omnicanal.
Le programme
Partie 1 - Découvrez les enjeux de l'omnicanal
- 1. L'omnicanal : obligation incontournable du commerce moderne
- 2. Les défis du passage à l'omnicanal
- 3. L'État de l'art dans l'omnicanal
- Quiz
Partie 2 - Elaborez une stratégie d'engagement clients via le Social CRM
- 1. La relation client à l'ère du cross-canal
- 2. L'expérience client (ceX)
- 3. L'intégration des canaux communautaires à votre stratégie de Social Marketing
- Quiz
Partie 3 - Appréhendez le rôle stratégique du magasin dans l’omnicanal
- 1. Le magasin : canal dominant de l'omnicanal
- 2. La digitalisation du magasin
- 3. Le magasin : créateur d'expérience client
- Quiz
Partie 4 - Mettez en place une stratégie omnicanale
- 1. Définir les objectifs d'une stratégie omnicanale
- 2. Engager les clients et les partenaires
- 3. Transformer l'organisation de façon transversale
- 4. Exploiter la valeur des données
- Quiz
- Activité : Analysez une stratégie omnicanale
Certificat de réussite
Les intervenants
Louis-David Benyayer
Chercheur en stratégie, spécialisé dans les impacts du numérique sur les modèles économiques (modèles ouverts, éco collab, données, ...)
Pierre Morgat
Professeur Permanent à l'ICD Business School et spécialiste de la Relation Clients, du Social Marketing et du Social Business.
Charles Waldman
Professeur Permanent à l’ICD Business School. Docteur en Business Administration (DBA) de Harvard Business School.
Le concepteur
L'ICD est l'école de commerce du Groupe IGS qui vous forme à devenir des experts en commerce et en marketing, en France et à l'étranger.
Créé en 1980, l’ICD International Business School (Institut International du Commerce et du Développement) est l’école de commerce du Groupe IGS.
Installé près du Canal Saint-Martin, l’ICD fait bénéficier à ses étudiants de toute la richesse d’un campus inter écoles. Ici, tous les étudiants des différentes écoles d’enseignement supérieur du Groupe IGS se côtoient et coopèrent dans la réalisation de projets communs (Soirées étudiantes, missions humanitaires, trophées sportifs…). Différents par leurs profils (école de ressources humaines, de gestion, de communication…), ils viennent de toutes régions et de tous les pays (plus de 54 nationalités différentes) avec leur propre culture.
L’ICD forme ses étudiants à devenir des experts du commerce et du marketing en France et à l’Etranger.
La plateforme
OpenClassrooms (anciennement le Site du Zéro ou SdZ), est un site web qui propose des cours autour de l'informatique, des sciences et de l'entrepreneuriat.
Les cours en ligne peuvent être réalisés aussi bien par l'équipe du site, des professeurs d'universités ou de grandes écoles partenaires que par ses membres.
Aujourd'hui, les cours sont disponibles dans plusieurs format : MOOC (Massive Open Online Course), texte web, e-book, livre et en vidéo. L'entreprise délivre des certifications pour certains cours, dont une reconnue par l'état, en partenariat avec IESA multimédia.
Formation instructive; merci aux intervenants.
