list 7 séquences
assignment Niveau : Introductif
chat_bubble_outline Langue : Français
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Ils choisissent Edflex pour développer les compétences en entreprise.

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Les infos clés

credit_card Formation gratuite
verified_user Certification payante
timer 14 heures de cours

En résumé

Plus de 50 % des gestionnaires ont tendance à ne rien faire lors d’un conflit. En effet, la plupart des gens se sentent souvent démunis face aux situations conflictuelles. Il en résulte que les conflits s’aggravent et le climat de travail se détériore. Dans certains cas, les conflits peuvent mener à des plaintes pour harcèlement psychologique. Des conflits qui auraient pu être désamorcés relativement facilement deviennent des sources de coûts organisationnels élevés.

Lorsque vient le temps d'intervenir pour désamorcer une situation conflictuelle, plusieurs questions se posent. Comment cerner le nœud du problème? Comment éviter l'escalade? Comment traiter avec les personnes difficiles? Comment éviter que la situation se répète? À cet effet, l'utilisation d'un cadre d'intervention peut s'avérer très utile.

À partir des plus récentes recherches et des meilleures pratiques professionnelles, le cours propose un modèle d'analyse et d'intervention pour désamorcer les conflits organisationnels. Des stratégies concrètes sont proposées. De plus, études de cas et exercices pratiques permettent de tester l'application des principes du cours à des situations conflictuelles. En intégrant le modèle d'intervention et les stratégies présentées, les participants au cours seront en mesure de désamorcer les conflits avant que ceux-ci ne perturbent le climat de travail.

Tout gestionnaire ou futur gestionnaire devrait suivre ce cours. Les études démontrent que les gestionnaires passent environ 20 % à 30 % de leur temps à gérer des situations conflictuelles. Comment être efficace si on ne sait pas désamorcer les conflits? De plus, l'habileté d'une personne à gérer les conflits a un impact sur ses chances d'obtenir une promotion.

À la fin du cours, l'apprenant sera en mesure de :

  • Reconnaître les différents types de coûts pouvant être engendrés par un conflit
  • Identifier les différents objectifs pouvant être visés par l'implantation d'une stratégie de gestion de conflit
  • Choisir la stratégie de gestion de conflit la plus appropriée, en fonction du contexte
  • Reconnaître les principales composantes de l'architecture de base d'un conflit
  • Distinguer les deux composantes clés d'un conflit
  • Distinguer les sources traitables d'un conflit des sources non traitables
  • Discerner les différents types d'inflation possibles d'un conflit
  • Distinguer les types d'intérêts pouvant être à la source d'un conflit
  • Déterminer les stratégies appropriées pour désamorcer les sources d'un conflit
  • Déterminer les stratégies appropriées pour désamorcer les facteurs d'évitement et d'escalade d'un conflit
  • Cerner le rôle du médiateur en contexte de gestion d'un conflit
  • Énumérer les éléments à mettre en place pour assurer le succès d'un processus de médiation
  • Choisir les options les plus appropriées pour mener à bien le processus de médiation
  • Reconnaître les stratégies appropriées pour dénouer les impasses d'une médiation
  • Reconnaître les principaux types de personnalités difficiles
  • Choisir la stratégie appropriée pour intervenir auprès d'une personne difficile lors d'un conflit
  • Reconnaître les stratégies les plus efficaces pour prévenir la résurgence de conflits

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Les prérequis

Aucun

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Le programme

Module 1 - Introduction à la gestion des conflits

  • Introduction à la gestion des conflits
  • Évaluer le coût d'un conflit
  • Objectifs d'un effort de résolution
  • Choisir une option de gestion des conflits
  • Développer sa compétence en gestion des conflits

Module 2 - Cerner le noeud d’un conflit

  • Cerner le noeud d'un conflit
  • Analyser les sources d'un conflit
  • Analyser les différences d'intérêt
  • Analyser les facteurs d'inflation
  • Cibler le noeud d'un conflit

Module 3 - Identifier une stratégie de résolution

  • Déterminer les cibles d'intervention
  • Désamorcer les sources traitables
  • Désamorcer les sources non traitables
  • Désamorcer les facteurs d'évitement
  • Désamorcer les facteurs d'escalade

Module 4 - Intervenir en utilisant la médiation

  • Qu'est-ce que la médiation?
  • Amorcer un processus de médiation
  • Explorer les options de solution
  • Favoriser la résolution du conflit
  • Débloquer les impasses

Module 5 - Mieux gérer les personnalités difficiles

  • Mieux gérer les personnalités difficiles
  • Mieux gérer l'anxieux-agressif
  • Mieux gérer l'obsessionnel
  • Mieux gérer le narcissique
  • Mieux gérer le passif-agressif

Module 6 - Prévenir la résurgence de conflits

  • Prévenir la résurgence des conflits
  • Prévenir les conflits en étant plus transparent
  • Prévenir les conflits en consultant les employés
  • Prévenir les conflits en clarifiant les rôles et les responsabilités
  • Prendre soin de l'esprit d'équipe et confronter les comportements inappropriés
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Les intervenants

Jean Poitras
Ph. D., Professeur titulaire, Département de gestion des ressources humaines, HEC Montréal
HEC Montréal

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Le concepteur

HEC Montréal

HEC Montréal (précédemment École des hautes études commerciales de Montréal) est un établissement universitaire québécois situé à Montréal (Canada), dans l'arrondissement Côte-des-Neiges-Notre-Dame-de-Grâce.

Fondée en 1907, elle est la plus ancienne des écoles de commerce et d'administration au Canada et se classe parmi les plus importantes et meilleures écoles de gestion en Amérique du Nord. La langue d'enseignement est le français, mais les cours et des programmes sont aussi offerts en anglais et en espagnol. L'École a décerné 3 994 diplômes en 2012, dont 2 789 de premier cycle, 1192 de second cycle et 13 de troisième cycle.

HEC Montréal est la première école de gestion nord-américaine à avoir obtenu les trois accréditations internationales AACSB (États-Unis), AMBA (Royaume-Uni) et EQUIS (Europe). Outre ceci, HEC Montréal est membre de la Conférence des grandes écoles. L'école a par ailleurs fêté le centenaire de sa fondation en 2007.

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La plateforme

Edx

EdX est une plateforme d'apprentissage en ligne (dite FLOT ou MOOC). Elle héberge et met gratuitement à disposition des cours en ligne de niveau universitaire à travers le monde entier. Elle mène également des recherches sur l'apprentissage en ligne et la façon dont les utilisateurs utilisent celle-ci. Elle est à but non lucratif et la plateforme utilise un logiciel open source.

EdX a été fondée par le Massachusetts Institute of Technology et par l'université Harvard en mai 2012. En 2014, environ 50 écoles, associations et organisations internationales offrent ou projettent d'offrir des cours sur EdX. En juillet 2014, elle avait plus de 2,5 millions d'utilisateurs suivant plus de 200 cours en ligne.

Les deux universités américaines qui financent la plateforme ont investi 60 millions USD dans son développement. La plateforme France Université Numérique utilise la technologie openedX, supportée par Google.

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le 23 août 2020
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Très riche contenu

le 20 janvier 2020
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Mooc très méthodique et très structuré, qui propose d'intéressants protocoles d'analyse et de résolution de conflits. J'ai trouvé les quiz parfois déstabilisants, car il ne m'a pas toujours semblé possible de déduire le ressenti ou l'intention des protagonistes à partir de la description de leur comportement (études de cas). Merci pour ce mooc très complet!