Introduction à l'expérience utilisateur

MODULE 1 - UX : C'est quoi et à quoi ça sert?

• Expliquer ce qu’est l’expérience utilisateur
• Identifier les problématiques reliées au domaine UX et l’expertise servant à les résoudre
• Expliquer les impacts de UX en termes de retour sur investissement dans un contexte d’affaires
• Reconnaître les indicateurs de performance clés associé au UX
• Distinguer différents contextes dans lesquels les méthodes et pratiques UX peuvent s’appliquer (expérience client - CX, expérience employé - EX, expérience citoyen - CzX)
• Expliquer leur importance (CX, EX, CzX) dans le contexte économique actuel

MODULE 2 - UX : Quand? Qui? Comment?

• Distinguer le cycle d’un projet UX
• Distinguer le rôle des parties prenantes d’un projet UX
• Décrire le profil, la formation et le parcours typiques d’un professionnel UX
• Expliquer le lien entre UX et approche scientifique

MODULE 3 - Quelques exemples

• Décrire la pratique UX en terme d’outils, défis et approches courantes

MODULE 4 - Passez à l'action

• Expérimenter les phases d’un projets UX (analyse, design, prototypage, évaluation) et de quelle façon elles sont reliées