list 3 séquences
assignment Niveau : Introductif
label Marketing
chat_bubble_outline Langue : Français
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Les infos clés

credit_card Formation gratuite
verified_user Certification gratuite
timer 6 heures de cours

En résumé

Vous êtes une entreprise et vous cherchez un logiciel vous permettant de traiter les demandes de vos clients ? Vous avez entendu parler de support client et vous souhaiter utiliser un logiciel ?

Zendesk est fait pour vous ! Ce logiciel dans le Cloud vous permettra de gérer le support client par la réception et gestion des messages clients à travers tous les canaux de communication : site web, e-mail, téléphone, Twitter, Facebook et chat.

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Le programme

Partie 1 - Prenez l'outil en main

Partie 2 - Organisez-vous au quotidien

Partie 3 - Optimisez votre relation client

Certificat de réussite

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Les intervenants

Mathieu Nebra

Entrepreneur à plein temps, auteur à plein temps et co-fondateur d'OpenClassrooms

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Le concepteur

Zendesk, Inc. est une société de développement logiciel basée à San Francisco, en Californie. La société offre une plate-forme de service client en Cloud, également appelée Zendesk, comprenant des fonction de ticketing, des options de libre-service, et d’assistance à la clientèle.

Fondée en 2007, la société emploie actuellement environ 500 personnes et sert plus de 40 000 clients dans 140 pays.

assistant

La plateforme

OpenClassrooms (anciennement le Site du Zéro ou SdZ), est un site web qui propose des cours autour de l'informatique, des sciences et de l'entrepreneuriat.

Les cours en ligne peuvent être réalisés aussi bien par l'équipe du site, des professeurs d'universités ou de grandes écoles partenaires que par ses membres.

Aujourd'hui, les cours sont disponibles dans plusieurs format : MOOC (Massive Open Online Course), texte web, e-book, livre et en vidéo. L'entreprise délivre des certifications pour certains cours, dont une reconnue par l'état, en partenariat avec IESA multimédia.

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