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Gérez vos incidents avec le référentiel ITIL sur GLPI
- À son rythme
- Accès libre
- Certificat payant
- 4 séquences
- Niveau Introductif
Détails du cours
Déroulé
Partie 1 - Identifiez les responsabilités du Centre de services
1. Découvrez les situations d'utilisation de GLPI pour le Centre de services
2. Comprenez l'organisation du Centre de services
3. Suivez le cycle de vie d'un ticket dans GLPI
Quiz : Identifiez les responsabilités du Centre de services
Partie 2 - Gérez les incidents avec ITIL et GLPI
1. Créez et qualifiez un ticket d’incident
2. Traitez et suivez votre ticket dans GLPI
3. Suivez les délais de résolution d‘incident et respectez les SLA
Quiz : Gérez les tickets d'incidents avec ITIL sur GLPI
Partie 3 - Gérez les problèmes dans GLPI
1. Créez et qualifiez un ticket de problème
2. Traitez et suivez votre ticket problème dans GLPI
3. Clôturez le ticket problème et documentez sa résolution
Quiz : Gérez les tickets de problèmes avec ITIL sur GLPI
Partie 4 - Gérez les demandes de changement avec ITIL et GLPI
1. Créez et qualifiez un ticket de changement dans GLPI
2. Traitez et suivez votre ticket de changement dans GLPI
3. Clôturez le ticket changement et visualisez les statistiques dans GLPI
Quiz : Gérez les demandes de changements avec ITIL sur GLPI
Certificat de réussite
Prérequis
Pour suivre ce cours, il vous faut un minimum de connaissances sur les enjeux et les composants d'un système d'information en entreprise. Si ce n'est pas le cas, allez jetez un œil au cours
pour pouvoir mieux comprendre celui-ci !Intervenants
Guy Courgey
Mon ADN : booster la transformation du SI des entreprises pour améliorer leur performance !
Éditeur
OpenClassrooms (anciennement le Site du Zéro ou SdZ), est un site web qui propose des cours autour de l'informatique, des sciences et de l'entrepreneuriat.
Les cours en ligne peuvent être réalisés aussi bien par l'équipe du site, des professeurs d'universités ou de grandes écoles partenaires que par ses membres.
Aujourd'hui, les cours sont disponibles dans plusieurs format : MOOC (Massive Open Online Course), texte web, e-book, livre et en vidéo. L'entreprise délivre des certifications pour certains cours, dont une reconnue par l'état, en partenariat avec IESA multimédia.
Plateforme
OpenClassrooms (anciennement le Site du Zéro ou SdZ), est un site web qui propose des cours autour de l'informatique, des sciences et de l'entrepreneuriat.
Les cours en ligne peuvent être réalisés aussi bien par l'équipe du site, des professeurs d'universités ou de grandes écoles partenaires que par ses membres.
Aujourd'hui, les cours sont disponibles dans plusieurs format : MOOC (Massive Open Online Course), texte web, e-book, livre et en vidéo. L'entreprise délivre des certifications pour certains cours, dont une reconnue par l'état, en partenariat avec IESA multimédia.
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