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Fidélisez vos clients
Cours
fr
Français
6 h
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- À son rythme
- Accès libre
- Certificat payant
- 3 séquences
- Niveau Introductif
Détails du cours
Déroulé
Partie 1 - Identifiez les opportunités de fidélisation
1. Réalisez un état des lieux de votre portefeuille clients
2. Découvrez les différentes techniques de fidélisation
3. Déroulez votre plan de fidélisation au quotidien
Quiz : Identifiez les opportunités de fidélisation d'une franchise de 12 boulangeries
Partie 2 - Développez une expérience client irréprochable
1. Personnalisez l’après-vente
2. Gérez la satisfaction client
3. Ayez une longueur d’avance avec “l’intelligence client”
Quiz : Développez l'expérience client d'une FinTech
Partie 3 - Animez votre portefeuille clients
1. Accompagnez vos clients vers la réussite de leurs projets
2. Transformez vos clients en prescripteurs
3. Collaborez en interne pour renforcer la fidélisation clients
Quiz : Aidez un commerce local à fidéliser un petit portefeuille clients
Certificat de réussite
Prérequis
Avoir une première expérience dans la vente ou avoir suivi le cours “
” au préalable.Intervenants
Lise Slimane
Formatrice | Consultante | Entrepreneuriat, vente et marketing
Boris Trouve
Éditeur
OpenClassrooms (anciennement le Site du Zéro ou SdZ), est un site web qui propose des cours autour de l'informatique, des sciences et de l'entrepreneuriat.
Les cours en ligne peuvent être réalisés aussi bien par l'équipe du site, des professeurs d'universités ou de grandes écoles partenaires que par ses membres.
Aujourd'hui, les cours sont disponibles dans plusieurs format : MOOC (Massive Open Online Course), texte web, e-book, livre et en vidéo. L'entreprise délivre des certifications pour certains cours, dont une reconnue par l'état, en partenariat avec IESA multimédia.
Plateforme
OpenClassrooms (anciennement le Site du Zéro ou SdZ), est un site web qui propose des cours autour de l'informatique, des sciences et de l'entrepreneuriat.
Les cours en ligne peuvent être réalisés aussi bien par l'équipe du site, des professeurs d'universités ou de grandes écoles partenaires que par ses membres.
Aujourd'hui, les cours sont disponibles dans plusieurs format : MOOC (Massive Open Online Course), texte web, e-book, livre et en vidéo. L'entreprise délivre des certifications pour certains cours, dont une reconnue par l'état, en partenariat avec IESA multimédia.
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