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Customer Relationship Management
Cours
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Anglais
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18 h
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- À son rythme
- Accès libre
- Certificat payant
- 6 séquences
- Niveau Intermédiaire
- Sous-titres en Hindi
Détails du cours
Déroulé
Week 1 : Introduction to CRM
Meaning and definition of CRM, benefits of CRM, why should businesses adopt CRM
Week 2 : Building Customer Relationships
The why’s and how’s of building relationships with customers.
Week 3 : Economics of CRM
Lifetime value of customer, Activity based costing for customer profitability analysis
Week 4 : CRM Applications
Applications of CRM in different industries
Week 5 : CRM in Business Markets
CRM practices in Business Markets
Week 6 : CRM implementation
CRM implementation process, precautions related to CRM implementation.
Prérequis
Familiarity with marketing concepts will be helpful.
Intervenants
Shainesh G
Chair - Executive Education Programs Chair - Initiatives on Consumer Insights Professor - Marketing
IIM Bangalore
Éditeur
Indian Institute of Management Bangalore (IIM Bangalore ou IIMB) est une école de commerce publique et un institut d'importance nationale situé à Bangalore, en Inde. Fondé en 1973, c'était le troisième IIM à être établi, après IIM Calcutta et IIM Ahmedabad.
L'institut propose des programmes de troisième cycle, de doctorat, de formation des cadres et de certificat.
Plateforme
EdX est une plateforme d'apprentissage en ligne (dite FLOT ou MOOC). Elle héberge et met gratuitement à disposition des cours en ligne de niveau universitaire à travers le monde entier. Elle mène également des recherches sur l'apprentissage en ligne et la façon dont les utilisateurs utilisent celle-ci. Elle est à but non lucratif et la plateforme utilise un logiciel open source.
EdX a été fondée par le Massachusetts Institute of Technology et par l'université Harvard en mai 2012. En 2014, environ 50 écoles, associations et organisations internationales offrent ou projettent d'offrir des cours sur EdX. En juillet 2014, elle avait plus de 2,5 millions d'utilisateurs suivant plus de 200 cours en ligne.
Les deux universités américaines qui financent la plateforme ont investi 60 millions USD dans son développement. La plateforme France Université Numérique utilise la technologie openedX, supportée par Google.
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