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Concevez une expérience client omnicanale
Cours
fr
Français
8 h
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- À son rythme
- Accès libre
- Certificat payant
- 3 séquences
- Niveau Introductif
Détails du cours
Déroulé
Partie 1 - Identifiez les enjeux de l'expérience client omnicanale
1. Tirez un maximum de ce cours
2. Estimez la stratégie marketing la plus viable pour votre entreprise
3. Représentez le profil de vos consommateurs aujourd’hui
Quiz : Identifier les enjeux de l'expérience client omnicanale
Partie 2 - Cadrez votre stratégie omnicanale
1. Réalisez l’audit de votre stratégie omnicanale
2. Définissez vos objectifs SMART
3. Identifiez clairement vos clients
4. Choisissez les canaux adaptés à votre stratégie omnicanale
Quiz : Cadrer sa stratégie omnicanale
Partie 3 - Créez une expérience client incluant une dimension omnicanale
1. Modélisez un parcours client omnicanal qui profite à votre activité
2. Adoptez les bonnes pratiques de la modélisation du parcours client
3. Répercutez l'expérience client omnicanale sur vos collaborateurs
Quiz : Créer une expérience client incluant une dimension omnicanale
Certificat de réussite
Prérequis
- Initiez-vous au marketing digital
- Menez à bien votre projet CRM
Intervenants
Florence Jonchere
Depuis 25 ans au service de l'Expérience Client, j’améliore en permanence la qualité du service apporté aux clients.
Éditeur
OpenClassrooms (anciennement le Site du Zéro ou SdZ), est un site web qui propose des cours autour de l'informatique, des sciences et de l'entrepreneuriat.
Les cours en ligne peuvent être réalisés aussi bien par l'équipe du site, des professeurs d'universités ou de grandes écoles partenaires que par ses membres.
Aujourd'hui, les cours sont disponibles dans plusieurs format : MOOC (Massive Open Online Course), texte web, e-book, livre et en vidéo. L'entreprise délivre des certifications pour certains cours, dont une reconnue par l'état, en partenariat avec IESA multimédia.
Plateforme
OpenClassrooms (anciennement le Site du Zéro ou SdZ), est un site web qui propose des cours autour de l'informatique, des sciences et de l'entrepreneuriat.
Les cours en ligne peuvent être réalisés aussi bien par l'équipe du site, des professeurs d'universités ou de grandes écoles partenaires que par ses membres.
Aujourd'hui, les cours sont disponibles dans plusieurs format : MOOC (Massive Open Online Course), texte web, e-book, livre et en vidéo. L'entreprise délivre des certifications pour certains cours, dont une reconnue par l'état, en partenariat avec IESA multimédia.
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