list 3 séquences
assignment Niveau : Introductif
label Management et Ressources humaines
chat_bubble_outline Langue : Français
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Les infos clés

credit_card Formation gratuite
verified_user Certification payante
timer 4 heures de cours

En résumé

La qualité de l'accueil est fondamentale pour toutes les structures qui reçoivent du public. C'est pour cela qu'il faut adopter les réflexes adéquats pour savoir gérer toutes sortes de situations. Et ces réflexes s'apprennent !

Dans ce cours, vous serez sensibilisé·e aux techniques qui permettent d'assurer au mieux l'accueil des publics dans différents contextes : cinémas, sites de loisirs, théâtres, salles de spectacle, musées, lieux éphémères, festivals, etc. À travers des exemples concrets, vous pourrez vous approprier les attitudes adaptées et vous poser les bonnes questions pour prendre en main ce métier !

Vous verrez comment établir de bonnes relations avec les différents publics, comment tenir compte pour certain de leur situation de fragilité, et comment maximiser leur satisfaction et garantir leur sécurité. Des interviews de professionnel·le·s viendront compléter ces éléments en apportant des témoignages sur leur quotidien.

Si vous êtes concerné·e par l'accueil des publics et que vous souhaitez améliorer vos pratiques professionnelles, rejoignez-nous ! 

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Le programme

Partie 1 - Accueillez de manière optimale les publics
1. Devenez le garant d'une bonne relation avec le public
2. Appréhendez les enjeux de l'accueil pour les organisations au contact du public
3. Donnez toute son importance au premier contact
4. Sachez accueillir tous les publics
5. Maîtrisez votre communication sous toutes ses formes
6. Adoptez les bons réflexes pour gérer positivement une réclamation
7. Témoignages - L'importance de l'accueil du public
Activité : Comment assurer de manière optimale l'accueil de tous les publics ?
 
Partie 2 - Assurez l'accueil des publics handicapés, fragiles ou veillissants
1. Respectez les obligations liées à l'accueil des publics
2. Appréhendez la diversité des situations de fragilité
3. Adoptez les bons réflexes face à un public handicapé
4. Identifiez les ressources pour vous informer et vous former
5. Maîtrisez les limites de votre intervention
6. Témoignages - L'accueil des publics fragiles et handicapés
Quiz : Comment assurer l'accueil des publics handicapés, fragiles ou vieillissants ?
 
Partie 3 - Anticipez les situations à risque et donnez l'alerte
1. Appréhendez les enjeux de sécurité et de sûreté propres à votre terrain
2. Soyez attentifs aux visiteurs et à leurs comportements
3. Repérez les comportements à risque
4. Maîtrisez les procédures d'alerte
Quiz : Comment anticiper les situations à risque et donner l'alerte ?
 
Certificat de réussite
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Les intervenants

Sophie Huberson
Délégué Général du Snelac Professeur associé à l'université de Cergy-Pontoise

Philippe Borde Et Jean-Michel Malot
JMSA Formation Conseil - experts et formateurs en Accueil Qualité de service

Parsat Pascal
Comédien, Auteur, Metteur en scène, Professeur art dramatique aux conservatoires de Paris, Fondateur du CRTH, Expert Culture Handicaps, etc.

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Le concepteur

OpenClassrooms (anciennement le Site du Zéro ou SdZ), est un site web qui propose des cours autour de l'informatique, des sciences et de l'entrepreneuriat.

Les cours en ligne peuvent être réalisés aussi bien par l'équipe du site, des professeurs d'universités ou de grandes écoles partenaires que par ses membres.

Aujourd'hui, les cours sont disponibles dans plusieurs format : MOOC (Massive Open Online Course), texte web, e-book, livre et en vidéo. L'entreprise délivre des certifications pour certains cours, dont une reconnue par l'état, en partenariat avec IESA multimédia.

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