Les infos clés
En résumé
En tant que pilote de processus SI, ce cours vous projettera dans une entreprise certifiée ISO 9001. Vous verrez comment appliquer les principes du management de la qualité au sein d’un processus SI et comment mettre en pratique les exigences du référentiel qualité dans vos pratiques métier.
Grâce à ce cours, vous apprendrez à utiliser les outils qualité adaptés pour piloter un processus SI. Nous verrons notamment ensemble : les notions d’amélioration continue, de processus, de parties intéressées, de politique qualité, de KPI, de management des risques et d’actions correctives.
Alexandre Peuch est spécialiste des systèmes de management QSE et réel facilitateur en amélioration continue des organisations. Alexandre a rédigé les contenus de ce cours.
Stéphanie Atlan est auditrice qualité et experte des systèmes d’information ; elle vous accompagnera dans les vidéos de ce cours.
Vous êtes prêt ? Alors retrouvez-nous dans le premier chapitre !
À la fin de ce cours, vous serez capable de :
- appliquer les principes du management de la qualité dans un processus SI ;
- identifier des actions face aux risques et opportunités d’un processus SI ;
- mettre en place une dynamique d’amélioration continue pour piloter un processus SI.
Les prérequis
Ce cours s'adresse à de (futurs) pilotes de processus SI. Pour pouvoir le suivre, il est nécessaire de savoir :
-
traduire un besoin client en cahier des charges fonctionnel puis technique ; nous vous invitons donc à suivre les cours "Réalisez le cahier des charges d'un projet digital" et "Assistez la maîtrise d'ouvrage d'un projet SI" ;
-
gérer un projet SI ; nous vous recommandons pour cela les cours "Analysez les risques de votre projet" et "Gérez un projet digital avec une méthodologie en cascade".
Le programme
Partie 1 - Caractérisez un processus SI
1. Découvrez les fondamentaux de la qualité
2. Découvrez les principes du management de la qualité
3. Déterminez le processus SI de votre entreprise
4. Définissez les informations nécessaires
Quiz : Caractérisez un processus SI
Partie 2 - Identifiez les risques et opportunités du processus SI
1. Déployez la politique qualité de votre entreprise
2. Identifiez les besoins et les attentes des parties intéressées du processus SI
3. Mettez en place des actions face aux risques et opportunités
4. Planifiez les modifications de votre processus SI
Quiz : Identifiez les risques et opportunités du processus SI
Partie 3 - Pilotez un processus SI
1. Planifiez des actions pour atteindre les objectifs du processus
2. Appréhendez les responsabilités du pilote de processus SI
3. Améliorez en continu les performances du processus
4. Mettez en place des actions correctives
Quiz : Pilotez un processus SI
Partie 4 - Annexe
1. Allez plus loin avec quelques ressources
Certificat de réussite
Les intervenants
Alexandre Peuch
Consultant et formateur Qualité Sécurité Environnement et RSE
Stéphanie Atlan
Auditrice qualité et experte des systèmes d’information
Le concepteur
OpenClassrooms (anciennement le Site du Zéro ou SdZ), est un site web qui propose des cours autour de l'informatique, des sciences et de l'entrepreneuriat.
Les cours en ligne peuvent être réalisés aussi bien par l'équipe du site, des professeurs d'universités ou de grandes écoles partenaires que par ses membres.
Aujourd'hui, les cours sont disponibles dans plusieurs format : MOOC (Massive Open Online Course), texte web, e-book, livre et en vidéo. L'entreprise délivre des certifications pour certains cours, dont une reconnue par l'état, en partenariat avec IESA multimédia.
