- Sur openclassrooms.com
Apprenez à gérer les conflits
- À son rythme
- Accès libre
- Certificat payant
- 3 séquences
- Niveau Avancé
Détails du cours
Déroulé
Partie 1 - Faites le bon diagnostic de la situation de conflit
1. Repérez les signes avant-coureurs
2. Appréhendez les causes et les conséquences des conflits
3. Limitez les facteurs de risque
Quiz : Évaluez votre capacité à faire un diagnostic objectif d'une situation conflictuelle
Partie 2 - Développez les compétences nécessaires à la résolution de conflits
1. Apprenez à gérer vos émotions
2. Développez empathie et assertivité
3. Utilisez l'écoute active et la communication positive
Quiz : Évaluez votre maîtrise des compétences nécessaires à la gestion des conflits
Partie 3 - Traitez le conflit et gérez l'après-conflit
1. Appliquez la méthode de résolution des conflits
2. Évitez les obstacles majeurs
3. Créez les conditions favorisant la coopération
Activité : Évaluez votre capacité à traiter le conflit et gérer l'après-conflit
Certificat de réussite
Prérequis
Aucun.
Intervenants
Christine Ravat-Farenc
Professeure et multi-entrepreneure
Éditeur
OpenClassrooms (anciennement le Site du Zéro ou SdZ), est un site web qui propose des cours autour de l'informatique, des sciences et de l'entrepreneuriat.
Les cours en ligne peuvent être réalisés aussi bien par l'équipe du site, des professeurs d'universités ou de grandes écoles partenaires que par ses membres.
Aujourd'hui, les cours sont disponibles dans plusieurs format : MOOC (Massive Open Online Course), texte web, e-book, livre et en vidéo. L'entreprise délivre des certifications pour certains cours, dont une reconnue par l'état, en partenariat avec IESA multimédia.
Plateforme
OpenClassrooms (anciennement le Site du Zéro ou SdZ), est un site web qui propose des cours autour de l'informatique, des sciences et de l'entrepreneuriat.
Les cours en ligne peuvent être réalisés aussi bien par l'équipe du site, des professeurs d'universités ou de grandes écoles partenaires que par ses membres.
Aujourd'hui, les cours sont disponibles dans plusieurs format : MOOC (Massive Open Online Course), texte web, e-book, livre et en vidéo. L'entreprise délivre des certifications pour certains cours, dont une reconnue par l'état, en partenariat avec IESA multimédia.
Complétez cette ressource pour donner votre avis