list 3 séquences
assignment Niveau : Introductif
label Management et Ressources humaines
chat_bubble_outline Langue : Français
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Les infos clés

credit_card Formation gratuite
verified_user Certification payante
timer 8 heures de cours

En résumé

Vous souhaitez comprendre, anticiper et traiter les conflits mineurs ou sérieux qui se présentent régulièrement dans votre environnement de travail ? Vous en avez assez de subir une ambiance tendue et vous vous demandez comment changer cela ? Vous avez déjà tenté de régler des conflits au bureau mais votre démarche a tourné court et vous vous êtes senti·e démuni·e ?

Vous êtes chef·fe de projet ou manager et vous trouvez que la performance de votre équipe n'est pas à la hauteur de son potentiel et qu'elle perd de l'énergie dans des frictions quotidiennes ? Ou bien vous êtes responsable RH et vous avez constaté qu'un conflit peut avoir des conséquences sérieuses sur l'activité de l'entreprise et les individus ?

Je suis Christine et je vais vous accompagner tout au long de ce cours de gestion des conflits. C'est vrai que c'est un sujet tendu :'( mais nous allons voir ensemble qu'il y a des techniques très efficaces :) et que le bien-être et la performance sont à portée, avec de la méthode et un peu de pratique ! :D

À partir de mon double parcours professionnel en management et en théâtre, j'ai conçu pour vous une approche globale, concrète et réaliste. C'est aussi une occasion de développement personnel qui va vous permettre de mieux vous comprendre !

  • Nous allons suivre un parcours pas-à-pas dans lequel nous apprendrons :
  • comment faire le bon diagnostic de la situation en identifiant les types et les stades du conflit, ses signes avant-coureurs, en comprenant ses causes profondes, en anticipant ses conséquences par le repérage des facteurs de risques ;
  • comment développer les compétences spécifiques, tout le savoir-faire et le savoir-être nécessaires au traitement du conflit ;
  • comment appliquer la méthode de résolution du conflit, en contournant les obstacles, en gérant l'après-conflit et en prévenant les récidives.

À la fin de ce cours, vous saurez :

  • établir un bon diagnostic du conflit ;
  • contrôler vos émotions dans un contexte professionnel ;
  • pratiquer l'écoute active et communiquer positivement ;
  • intervenir de manière adaptée en cas de conflit ;
  • assurer le suivi de l'après-conflit ;
  • prévenir les conflits en favorisant la coopération et le bien-être.

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Le programme

Partie 1 - Faites le bon diagnostic de la situation de conflit
1. Repérez les signes avant-coureurs
2. Appréhendez les causes et les conséquences des conflits
3. Limitez les facteurs de risque
Quiz : Évaluez votre capacité à faire un diagnostic objectif d'une situation conflictuelle
 
Partie 2 - Développez les compétences nécessaires à la résolution de conflits
1. Apprenez à gérer vos émotions
2. Développez empathie et assertivité
3. Utilisez l'écoute active et la communication positive
Quiz : Évaluez votre maîtrise des compétences nécessaires à la gestion des conflits
 
Partie 3 - Traitez le conflit et gérez l'après-conflit
1. Appliquez la méthode de résolution des conflits
2. Évitez les obstacles majeurs
3. Créez les conditions favorisant la coopération
Activité : Évaluez votre capacité à traiter le conflit et gérer l'après-conflit
 
Certificat de réussite
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Les intervenants

Christine Ravat-Farenc
Professeure et multi-entrepreneure

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Le concepteur

OpenClassrooms (anciennement le Site du Zéro ou SdZ), est un site web qui propose des cours autour de l'informatique, des sciences et de l'entrepreneuriat.

Les cours en ligne peuvent être réalisés aussi bien par l'équipe du site, des professeurs d'universités ou de grandes écoles partenaires que par ses membres.

Aujourd'hui, les cours sont disponibles dans plusieurs format : MOOC (Massive Open Online Course), texte web, e-book, livre et en vidéo. L'entreprise délivre des certifications pour certains cours, dont une reconnue par l'état, en partenariat avec IESA multimédia.

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Génial

Jagi Bernard
Jagi Bernard,
le 15 mai 2018
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