Les infos clés
En résumé
Vous souhaitez appliquer les bonnes pratiques ITIL à votre département informatique pour concevoir ou mettre à jour une offre de services adaptée aux besoins de vos utilisateurs ? Vous êtes au bon endroit !
Je suis Christian Dumont, directeur technique en SI expérimenté et auteur de plusieurs ouvrages sur le référentiel ITIL.
Dans ce cours, vous découvrirez comment analyser les objectifs stratégiques de votre entreprise pour proposer un portefeuille de services qui appuie la création de valeur de l'entreprise. Vous verrez ensuite comment créer et structurer des services dans un catalogue et rentrerez en détail dans les garanties que vous pourrez fournir à vos clients pour ces services. Finalement, vous verrez comment maintenir ces services pour assurer que votre offre correspond dans le temps aux ambitions de l'entreprise !
Si vous voulez en apprendre plus sur la notion de service et faire de votre département informatique un créateur de valeur en appui des métiers, n'hésitez plus et rejoignez-moi au premier chapitre !
À la fin de ce cours, vous serez capable de :
- identifier les objectifs stratégiques de votre entreprise ;
- concevoir une offre de services adaptée ;
- garantir les services proposés ;
- mesurer les objectifs de services pour en assurer l'amélioration continue.
Les prérequis
Pour suivre ce cours, vous devez connaître les bonnes pratiques ITIL. Vous pouvez par exemple avoir suivi la première partie du cours Mettez en place les bonnes pratiques ITIL lors de vos déploiements.
Le programme
Partie 1 - Identifiez les objectifs stratégiques de l'entreprise
1. Découvrez la stratégie des services IT
2. Analysez votre marché pour définir un portefeuille de services
3. Définissez votre portefeuille de services
Quiz : Identifiez les objectifs stratégiques de l'entreprise
Partie 2 - Concevez une offre de services adaptée
1. Découvrez votre environnement et ses possibilités
2. Définissez les engagements de service
3. Rédigez un catalogue de services
4. Contractualisez les engagements avec votre client
Quiz : Concevez une offre de services adaptée
Partie 3 - Garantissez les services proposés
1. Comprenez les attendus du service
2. Gérez la sécurité de l'information
3. Gérez la capacité de votre infrastructure
4. Améliorez la disponibilité de vos services
5. Assurez la continuité de service des infrastructures informatiques
Quiz : Garantissez les services proposés
Partie 4 - Mesurez l'atteinte des objectifs de services
1. Choisissez des indicateurs pertinents
2. Gérez les différents niveaux de service
3. Améliorez les services en continu
Quiz : Mesurez l'atteinte des objectifs de services
Certificat de réussite
Les intervenants
Christian Dumont
Directeur technique en Système d'Information
Le concepteur
OpenClassrooms (anciennement le Site du Zéro ou SdZ), est un site web qui propose des cours autour de l'informatique, des sciences et de l'entrepreneuriat.
Les cours en ligne peuvent être réalisés aussi bien par l'équipe du site, des professeurs d'universités ou de grandes écoles partenaires que par ses membres.
Aujourd'hui, les cours sont disponibles dans plusieurs format : MOOC (Massive Open Online Course), texte web, e-book, livre et en vidéo. L'entreprise délivre des certifications pour certains cours, dont une reconnue par l'état, en partenariat avec IESA multimédia.
Bonjour, pourrais je avoir le cout de cette certification?
Bonjour, pourrais je avoir le cout de cette certification?
