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Appliquez ITIL dans l’évolution du système d’information de votre entreprise
- À son rythme
- Accès libre
- Certificat payant
- 4 séquences
- Niveau Avancé
Détails du cours
Déroulé
Partie 1 - Identifiez les objectifs stratégiques de l'entreprise
1. Découvrez la stratégie des services IT
2. Analysez votre marché pour définir un portefeuille de services
3. Définissez votre portefeuille de services
Quiz : Identifiez les objectifs stratégiques de l'entreprise
Partie 2 - Concevez une offre de services adaptée
1. Découvrez votre environnement et ses possibilités
2. Définissez les engagements de service
3. Rédigez un catalogue de services
4. Contractualisez les engagements avec votre client
Quiz : Concevez une offre de services adaptée
Partie 3 - Garantissez les services proposés
1. Comprenez les attendus du service
2. Gérez la sécurité de l'information
3. Gérez la capacité de votre infrastructure
4. Améliorez la disponibilité de vos services
5. Assurez la continuité de service des infrastructures informatiques
Quiz : Garantissez les services proposés
Partie 4 - Mesurez l'atteinte des objectifs de services
1. Choisissez des indicateurs pertinents
2. Gérez les différents niveaux de service
3. Améliorez les services en continu
Quiz : Mesurez l'atteinte des objectifs de services
Certificat de réussite
Prérequis
Pour suivre ce cours, vous devez connaître les bonnes pratiques ITIL. Vous pouvez par exemple avoir suivi
Intervenants
Christian Dumont
Directeur technique en Système d'Information
Éditeur
OpenClassrooms (anciennement le Site du Zéro ou SdZ), est un site web qui propose des cours autour de l'informatique, des sciences et de l'entrepreneuriat.
Les cours en ligne peuvent être réalisés aussi bien par l'équipe du site, des professeurs d'universités ou de grandes écoles partenaires que par ses membres.
Aujourd'hui, les cours sont disponibles dans plusieurs format : MOOC (Massive Open Online Course), texte web, e-book, livre et en vidéo. L'entreprise délivre des certifications pour certains cours, dont une reconnue par l'état, en partenariat avec IESA multimédia.
Plateforme
OpenClassrooms (anciennement le Site du Zéro ou SdZ), est un site web qui propose des cours autour de l'informatique, des sciences et de l'entrepreneuriat.
Les cours en ligne peuvent être réalisés aussi bien par l'équipe du site, des professeurs d'universités ou de grandes écoles partenaires que par ses membres.
Aujourd'hui, les cours sont disponibles dans plusieurs format : MOOC (Massive Open Online Course), texte web, e-book, livre et en vidéo. L'entreprise délivre des certifications pour certains cours, dont une reconnue par l'état, en partenariat avec IESA multimédia.
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