Prévision en Centres de Contacts #1 : prévoir la charge de travail
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assignment Niveau : Introductif
chat_bubble_outline Langue : Français
date_range Publié le 18 février 2019
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En résumé

Cet article est le premier d’une série de 3 sur les fondamentaux de la prévision comprenant tout ce qu’il vous faudra pour briller en Workforce Management. Dans les faits, un des principaux défis dans les centres de contacts actuels est de réaliser une bonne prévision et une bonne planification. Si vous y arrivez, le reste est bien plus facile. A travers ces 3 articles, nous vous aiderons à assimiler quelques unes des meilleures techniques de l’industrie pour prévoir et planifier plus intelligemment. Nous espérons que ces méthodes et astuces feront de vous un héros de la prévision !

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Anonyme
Anonyme,
le 5 janvier 2021
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Anonyme,
le 5 janvier 2021
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