L’utilisateur au centre - Révolution de l'UX et du CRM à l'heure du digital

BASE - 1.99 €

- L'impératif "User First !"
- Le néo-consommateur
- Le rôle des avis de consommateurs

AVANCÉ - 2,99€

- Gérer les commentaires négatifs
- Que font les marques pour le consommateur ?
- Le design UX
- L'importance de l'authenticité
- L'impatience des internautes

COACH - 2,99€

- La nouvelle relation client : l'e-CRM
- Quels objectifs en e-CRM ?
- Vers une synergie multi-canal
- Utiliser l'e-CRM pour accroître la connaissance client
- La création de valeur via l'e-CRM
- Quand le marketing reprend le pouvoir
- L'enjeu de l'intuitif

COMPÉTENCES DÉVELOPPÉES :

• Savoir construire une stratégie d’e-CRM
• Comprendre comment utiliser l’e-CRM pour améliorer sa connaissance des clients
• Maîtriser l’animation de son circuit de distribution en ligne
• Maîtriser les outils permettant de transformer cette connaissance en valeur