Esprit de Service France
Learning Tribes
date_range Starts on June 5, 2019
event_note End date June 5, 2020
list 4 sequences
assignment Level : Introductive
chat_bubble_outline Language : French
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Key information

credit_card Free access
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timer 4 hours in total

About the content

Ce programme gratuit de formation digitale est porté par l’Association Esprit de Service France. 

Ce MOOC a été élaboré par des professionnels de la relation client et des experts ressources humaines dans la perspective de 2024 où la France sera au centre des attentions. Les notions partagées dans ce cours permettront de développer vos compétences en matière d’excellence relationnelle et de service.

A travers différents modules, vous allez acquérir des clés pour mieux comprendre les attentes des clients, des visiteurs, des spectateurs, et de toutes personnes avec lesquelles vous pouvez être en interaction.

A l’issue de cette formation, sensibilisé(e) aux notions d’accueil et de service sous toutes leurs formes, vous saurez comment être plus efficace et performant(e) au quotidien, anticiper et répondre au mieux à vos interlocuteurs et ainsi, maximiser leur satisfaction et les fidéliser. Grâce au MOOC, vous aurez développé vos compétences relationnelles et boosté votre employabilité !

Ce MOOC vous est proposé par l’Association Esprit de Service France et l’ensemble de ses membres participants, en partenariat avec Extens Consulting, cabinet de conseil spécialisé en Expérience Client et Learning Tribes, groupe international de formation.

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Syllabus

Le MOOC s’articule autour de quatre parties d’1 heure, comprenant des contenus divers : interviews d’experts, jeux d’acteurs, audios, infographies, fiches pratiques... Adapté à votre rythme, vous pouvez créer des sauvegardes et finaliser votre parcours ultérieurement.

Dans la première partie « Qu’est-ce que l’Esprit de Service ? », vous réfléchirez aux notions d’accueil et de service pour en comprendre les enjeux et leur importance.

Dans la seconde partie « Écouter », vous découvrirez comment être à l’écoute de vos interlocuteurs afin d’identifier pleinement leurs besoins.

La troisième partie, intitulée « S’adapter », vous donnera des clés pour créer une relation personnalisée avec vos interlocuteurs au quotidien : en face-à-face, à distance ou lors d’échanges avec des clients étrangers par exemple.

Dans la quatrième partie « Faciliter » vous découvrirez comment aborder des situations difficiles. Vous apprendrez également à vous appuyer sur votre équipe et sur votre environnement pour aller au-delà de la satisfaction du besoin client en créant des souvenirs mémorables.

A la fin de chaque partie, un quiz vous permettra de valider les connaissances acquises pour obtenir votre attestation de réussite au terme du MOOC.

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Intructors

Maryse Juranville

Présidente - Esprit de Service France 

Denis Masseglia

Président - Comité National Olympique et Sportif Français (CNOSF)

Guy Forget 

Directeur du tournoi de Roland-Garros - Fédération Française de Tennis

Serge Derick

Directeur Stratégie et Développement Social - BPCE

Florence Désert

Directrice Culture Client - Air France

Sylvie Llosa

Professeur des Universités - IAE Aix en Provence, Aix Marseille Université

Charles-Henri Besseyre des Horts

Professeur Emérite HEC Paris & Consultant - Président de l'AGRH

Luc Boin

Directeur Commercial - talk4

Thibaut de Diesbach

Directeur Associé - Communication Qualité

Désirée Pels

Senior Manager - Extens Consulting

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Content designer

Au cœur d’une économie désormais dominée par le service et la recherche de l’expérience vécue par les clients, l’Esprit de Service constitue un modèle de management de la relation dans toutes ses dimensions, des collaborateurs vers les clients/usagers/citoyens, des managers vers leurs collaborateurs et entre services et partenaires au sein des organisations.

L’Association Esprit de Service France a été créée afin d’impulser et valoriser les dynamiques de transformation articulant l’humain et le digital autour de l’enjeu majeur que représente l’excellence de service pour les organisations et pour la marque France.

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Platform

Learning Tribes is an international learning and development organization, dedicated to the creation of customized and innovative learning solutions. We present our clients with personalized training experiences for greater engagement and development.

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Tout bon pour un MOOC, seul problème au niveau de la plateforme, elle ne délivre pas d'attestation ou de certificats. Pourtant la description du cours indique la présence de celui-ci. Il peut s'agir d'un bug technique mais dans le doute et j'usqu'a nouvel ordre 2étoile pour la plateforme.

Published on July 3, 2019
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Tout bon pour un MOOC, seul problème au niveau de la plateforme, elle ne délivre pas d'attestation ou de certificats. Pourtant la description du cours indique la présence de celui-ci. Il peut s'agir d'un bug technique mais dans le doute et j'usqu'a nouvel ordre 2étoile pour la plateforme.