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4 semaines pour comprendre l’évolution de la relation client et maîtriser les bases du métier de web conseiller(ère) avec la possibilité d'ajouter des journées de formation présentielle.
Syllabus
SEMAINE 1 : PRISE EN MAIN DE LA PLATEFORME ET INTRODUCTION (digital : 1h30)
- Prise en main de la plateforme et fonctionnement du parcours
- Introduction sur les différents réseaux sociaux (chiffres-clés, objectifs, publics, intérêts pour les entreprises)
- Introduction sur l’évolution de la relation client avec internet
- Quiz non-évalué + synthèse de la séquence en ligne avec le formateur
SEMAINE 2 : LES ENJEUX DE LA RELATION CLIENT DIGITALE (digital : 2h00 ; présentiel : 2 jours)
- Histoire de la relation marques/clients
- Sondage sur l’expérience en tant que client
- Activité collaborative sur la relation client 2.0 idéale
- Les 5 commandements du web conseiller (principales qualités requises)
- 2 journées de formation en présentiel « Fondamentaux de la relation client par écrit » (validation par deux badges de compétences)
- Quiz de validation d’acquis (badge de connaissances)
- Synthèse de la séquence en ligne avec le formateur
SEMAINE 3 : LA RELATION CLIENT SUR FACEBOOK ET TWITTER (digital : 2h00)
- La gestion des clients et de l’écrit sur Facebook et Twitter
- Sondage sur la relation client expérimentée sur ces 2 réseaux sociaux
- Etude de cas : la relation client d’une marque sur Facebook/Twitter
- Quiz de validation d’acquis (badge de connaissances)
- Synthèse de la séquence en ligne avec le formateur
SEMAINE 4 : LE CHAT (digital : 2h00 ; présentiel : 2 jours)
- Click to chat ; compétences requises et enjeux/intérêts pour l’entreprise
- Maitriser l’écrit conversationnel (méthodes REDACT et CODE)
- Activité collaborative : structurer une conversation chat
- 2 journées de formation en présentiel « Click to chat » (validation par deux badges de compétences)
- Quiz de validation d’acquis (badge de connaissances)
- Synthèse de la séquence en ligne avec le formateur
Instructors
Learning CRM
Intervenants : Josselin Abrivard et Mathieu Leroux
Formation très intéressante, je suis convaincu qu'elle me sera utile dans la suite de mes missions sur le Chat PMU. J'ai beaucoup aimé les formations car il y-avait beaucoup d'échange et d'exemples. Merci à Josselin pour sa disponibilité et ses réponses à nos questions. En revanche, je trouve que les modules sont un peu nombreux, bien que très intéressants, la formation (modules sur le site internet) est un peu longue, j'ai préféré les échanges avec le formateur
Formation très intéressante, je suis convaincu qu'elle me sera utile dans la suite de mes missions sur le Chat PMU. J'ai beaucoup aimé les formations car il y-avait beaucoup d'échange et d'exemples. Merci à Josselin pour sa disponibilité et ses réponses à nos questions. En revanche, je trouve que les modules sont un peu nombreux, bien que très intéressants, la formation (modules sur le site internet) est un peu longue, j'ai préféré les échanges avec le formateur
C'est une formation plutôt complète et intéressante, sur certains items abordés,trop de lecture donc un manque de temps pour analyser correctement le contenue.
Formation intéressante qui m'a permis d'apprendre beaucoup de choses sur les réseaux sociaux ainsi que de prendre conscience pour les marques de leur importance.
Formation intéressante qui m'a permis d'apprendre beaucoup de choses sur les réseaux sociaux ainsi que leurs importances pour les marques. Petit bémol, beaucoup de choses à lire pour certaines séquences et pas assez de temps.
Formation très intéressante permettant de mieux cerner la rédaction par écrit. Petite amélioration concernant le nombre de liens proposés. Il faudrait les réduire à 2 au lieu de 4 par exemple.