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assignment Level : Introductory
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L’expérience utilisateur se définit comme étant le résultat des états internes (ex. attentes, prédispositions) d’un utilisateur, des caractéristiques d’un système (ex. complexité, utilisabilité) et du contexte d’utilisation de l’interaction entre l'utilisateur et le système (ex. en organisation, en privé).

Pour les organisations, une expérience utilisateur innovante et bien conçue est primordiale tant pour les clients utilisant des sites Internet, des applications mobiles et des bornes libre-service en magasin, que pour les employés qui interagissent avec diverses interfaces, comme des plateformes web, des progiciels de gestion ou des intranets. La pratique de la conception UX utilise l’approche centrée utilisateur et couvre 3 grandes activités : la recherche UX (apprendre à connaître les utilisateurs et leurs contextes), les activités entourant l’idéation (tel que le « design thinking » et l'idéation participative) et le prototypage. Le cours vise l’apprentissage des méthodes, techniques et outils numériques spécifiques au UX en contexte d’affaires actuel.

Un professionnel de l’expérience utilisateur est en mesure d’intervenir dans le processus de conception d’un produit ou service numérique afin d’assurer un design centré sur l’utilisateur, ce qui permet à l’organisation de s’assurer de répondre aux attentes de ses utilisateurs. Un professionnel en expérience utilisateur mobilise une gamme de méthodologies d’entrevue et d’observation jusqu’au développement de prototype d’interface.

Pour sa part, UXPA définit les professionnels de l’expérience utilisateur comme des spécialistes qui interviennent dans la recherche, le design et l’évaluation de produit et services. Conceptuellement, cette notion de l’expérience utilisateur émerge du courant du design centré sur les humains dans le domaine de l’interaction humain machine et du facteur humain en génie industriel.

La recherche correspond à l’activité d’apprendre sur les utilisateurs interfaces et du contexte dans lequel ils seront utilisés.

L’évaluation correspond à l’observation des utilisateurs lorsqu’il utilise ces interfaces, et ce autant avant, durant et après la conception et le développement du produit.

Le design correspond aux normes et principes de conception de produits ou services numériques offrant des expériences utilisateurs optimales.

Objectif global du MOOC :

  • Discuter de ce qu’est l’expérience utilisateur dans le contexte de pratique en milieu d’affaires

Ce que vous apprendrez :

  • Le cycle de projet UX
  • Les parties prenantes
  • Expérience utilisateur, client et citoyen
  • Retour sur investissement et indicateurs de performance clés

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Prerequisite

Aucun

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Syllabus

MODULE 1 - UX : C'est quoi et à quoi ça sert?

  • Expliquer ce qu’est l’expérience utilisateur
  • Identifier les problématiques reliées au domaine UX et l’expertise servant à les résoudre
  • Expliquer les impacts de UX en termes de retour sur investissement dans un contexte d’affaires
  • Reconnaître les indicateurs de performance clés associé au UX
  • Distinguer différents contextes dans lesquels les méthodes et pratiques UX peuvent s’appliquer (expérience client - CX, expérience employé - EX, expérience citoyen - CzX)
  • Expliquer leur importance (CX, EX, CzX) dans le contexte économique actuel

MODULE 2 - UX : Quand? Qui? Comment?

  • Distinguer le cycle d’un projet UX
  • Distinguer le rôle des parties prenantes d’un projet UX
  • Décrire le profil, la formation et le parcours typiques d’un professionnel UX
  • Expliquer le lien entre UX et approche scientifique

MODULE 3 - Quelques exemples

  • Décrire la pratique UX en terme d’outils, défis et approches courantes

MODULE 4 - Passez à l'action

  • Expérimenter les phases d’un projets UX (analyse, design, prototypage, évaluation) et de quelle façon elles sont reliées
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Instructors

Pierre Majorique Léger
Titulaire de la Chaire de recherche industrielle CRSNG-Prompt en expérience utilisateur (chaire_ux.hec.ca)

Co-directeur Tech3Lab (tech3lab.hec.ca)

Directeur Laboratoire ERPsim (erpsim.hec.ca)

Pierre-Majorique Léger est professeur titulaire en Technologie de l’information à HEC-Montréal. Il est un chercheur, inventeur et entrepreneur. Ses recherches visent à améliorer l’expérience utilisateur vécue lors de l’apprentissage ou de l’utilisation d’une technologie d’information, et ce, en mobilisant les données biophysiologiques massives générées lors de l’interaction et permettant de qualifier l’émotion et la cognition de l’utilisateur. Il est auteur de plus d’une vingtaine de livres et monographies et coauteur de plus de 50 articles scientifiques arbitrés

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HEC Montréal

HEC Montréal (École des Hautes Études commerciales de Montréal), is the independent affiliated business school of the Université de Montréal, and the second oldest management School in Canada. It holds accreditations from AACSB, EQUIS and AMBA, one of two schools in North America to hold triple accreditation in management education. The full name of HEC Montreal was École des Hautes Études Commerciales; the school was renamed HEC Montréal in 2002.

It is known for its international atmosphere, with one third of the students and 40% of professors coming from abroad, and favours a multilingual approach to business education, offering bilingual (French and English) and trilingual (French, English and Spanish) bachelor's degrees, and graduate degrees both in English and in French.

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Harvard University, the Massachusetts Institute of Technology, and the University of California, Berkeley, are just some of the schools that you have at your fingertips with EdX. Through massive open online courses (MOOCs) from the world's best universities, you can develop your knowledge in literature, math, history, food and nutrition, and more. These online classes are taught by highly-regarded experts in the field. If you take a class on computer science through Harvard, you may be taught by David J. Malan, a senior lecturer on computer science at Harvard University for the School of Engineering and Applied Sciences. But there's not just one professor - you have access to the entire teaching staff, allowing you to receive feedback on assignments straight from the experts. Pursue a Verified Certificate to document your achievements and use your coursework for job and school applications, promotions, and more. EdX also works with top universities to conduct research, allowing them to learn more about learning. Using their findings, edX is able to provide students with the best and most effective courses, constantly enhancing the student experience.

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