Assurez l'accueil des publics

Course
fr
French
4 h
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Source
  • From openclassrooms.com
Conditions
  • Self-paced
  • Free Access
  • Fee-based Certificate
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  • 3 Sequences
  • Introductive Level

Their employees are learning daily with Edflex

  • Safran
  • Air France
  • TotalEnergies
  • Generali
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Course details

Syllabus

Partie 1 - Accueillez de manière optimale les publics
1. Devenez le garant d'une bonne relation avec le public
2. Appréhendez les enjeux de l'accueil pour les organisations au contact du public
3. Donnez toute son importance au premier contact
4. Sachez accueillir tous les publics
5. Maîtrisez votre communication sous toutes ses formes
6. Adoptez les bons réflexes pour gérer positivement une réclamation
7. Témoignages - L'importance de l'accueil du public
Activité : Comment assurer de manière optimale l'accueil de tous les publics ?
 
Partie 2 - Assurez l'accueil des publics handicapés, fragiles ou veillissants
1. Respectez les obligations liées à l'accueil des publics
2. Appréhendez la diversité des situations de fragilité
3. Adoptez les bons réflexes face à un public handicapé
4. Identifiez les ressources pour vous informer et vous former
5. Maîtrisez les limites de votre intervention
6. Témoignages - L'accueil des publics fragiles et handicapés
Quiz : Comment assurer l'accueil des publics handicapés, fragiles ou vieillissants ?
 
Partie 3 - Anticipez les situations à risque et donnez l'alerte
1. Appréhendez les enjeux de sécurité et de sûreté propres à votre terrain
2. Soyez attentifs aux visiteurs et à leurs comportements
3. Repérez les comportements à risque
4. Maîtrisez les procédures d'alerte
Quiz : Comment anticiper les situations à risque et donner l'alerte ?
 
Certificat de réussite

Prerequisite

None.

Instructors

Sophie Huberson
Délégué Général du Snelac Professeur associé à l'université de Cergy-Pontoise

Philippe Borde Et Jean-Michel Malot
JMSA Formation Conseil - experts et formateurs en Accueil Qualité de service

Parsat Pascal
Comédien, Auteur, Metteur en scène, Professeur art dramatique aux conservatoires de Paris, Fondateur du CRTH, Expert Culture Handicaps, etc.

Editor

OpenClassrooms (formerly Le site du Zéro or SdZ) is a website that offers courses about computer science and entrepreneurship. Online courses can be made both by site staff, professors of universities or colleges partner as by its members.

Today, courses are available in several formats: MOOC (Massive Open Online Course), web text, e-book, book and video. The company delivers certifications for certain courses, including one recognized by the state in partnership with IESA multimedia.

Platform

OpenClassrooms (formerly Le site du Zéro or SdZ) is a website that offers courses about computer science and entrepreneurship. Online courses can be made both by site staff, professors of universities or colleges partner as by its members.

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