- From openclassrooms.com
Appliquez ITIL dans l’évolution du système d’information de votre entreprise
- Self-paced
- Free Access
- Fee-based Certificate
- 4 Sequences
- Advanced Level
Course details
Syllabus
Partie 1 - Identifiez les objectifs stratégiques de l'entreprise
1. Découvrez la stratégie des services IT
2. Analysez votre marché pour définir un portefeuille de services
3. Définissez votre portefeuille de services
Quiz : Identifiez les objectifs stratégiques de l'entreprise
Partie 2 - Concevez une offre de services adaptée
1. Découvrez votre environnement et ses possibilités
2. Définissez les engagements de service
3. Rédigez un catalogue de services
4. Contractualisez les engagements avec votre client
Quiz : Concevez une offre de services adaptée
Partie 3 - Garantissez les services proposés
1. Comprenez les attendus du service
2. Gérez la sécurité de l'information
3. Gérez la capacité de votre infrastructure
4. Améliorez la disponibilité de vos services
5. Assurez la continuité de service des infrastructures informatiques
Quiz : Garantissez les services proposés
Partie 4 - Mesurez l'atteinte des objectifs de services
1. Choisissez des indicateurs pertinents
2. Gérez les différents niveaux de service
3. Améliorez les services en continu
Quiz : Mesurez l'atteinte des objectifs de services
Certificat de réussite
Prerequisite
Pour suivre ce cours, vous devez connaître les bonnes pratiques ITIL. Vous pouvez par exemple avoir suivi
Instructors
Christian Dumont
Directeur technique en Système d'Information
Editor
OpenClassrooms (formerly Le site du Zéro or SdZ) is a website that offers courses about computer science and entrepreneurship. Online courses can be made both by site staff, professors of universities or colleges partner as by its members.
Today, courses are available in several formats: MOOC (Massive Open Online Course), web text, e-book, book and video. The company delivers certifications for certain courses, including one recognized by the state in partnership with IESA multimedia.
Platform
OpenClassrooms (formerly Le site du Zéro or SdZ) is a website that offers courses about computer science and entrepreneurship. Online courses can be made both by site staff, professors of universities or colleges partner as by its members.
Today, courses are available in several formats: MOOC (Massive Open Online Course), web text, e-book, book and video. The company delivers certifications for certain courses, including one recognized by the state in partnership with IESA multimedia.
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